乡镇卫生院护理投诉处理反馈管理制度.doc

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乡镇卫生院护理投诉处理反馈管理制度?

一、目的

为加强乡镇卫生院护理服务质量管理，规范护理投诉处理流程，及时、有效地解决患者及家属的问题和诉求，提高患者满意度，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于乡镇卫生院内所有护理投诉事件的处理与反馈。

三、投诉受理

1.投诉渠道

-现场投诉：患者及家属可在卫生院内直接向卫生院总服务台、护理部或相关科室护士长进行投诉。

-电话投诉：设立专门的投诉电话，并在卫生院内显著位置公示，安排专人负责接听记录。

-书面投诉：患者及家属可将投诉内容以书面形式投递至卫生院设立的投诉意见箱或直接提交至护理部。

-网络投

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