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期货公司客服专员笔试试题

姓名_________________考试时间_________________分数_________________

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.当客户询问期货合约的交割方式时，客服专员应准确告知，商品期货通常采用（）

A.现金交割B.实物交割C.混合交割D.延迟交割

答案：B

2.期货公司客服专员在接听客户电话时，以下规范用语是（）

A.“这事不归我管，别问我”B.“您的问题我已记录，会尽快处理”

C.“你自己看合同，上面都有”D.“急什么，等着就行”

答案：B

3.根据《期货投资者适当性管理办法》，期货公司应评估客户的（）

A.婚姻状况B.投资经验与风险承受能力C.宗教信仰D.家庭成员职业

答案：B

4.客户因忘记交易密码无法登录交易系统，客服专员应指导客户（）

A.直接重置为初始密码B.通过身份验证后重置密码

C.联系其他客户帮忙登录D.更换期货交易软件

答案：B

5.以下哪种情况不属于期货交易的风险事件？（）

A.期货品种涨停B.客户因操作失误导致巨额亏损

C.期货公司系统遭受黑客攻击D.客服专员正常解答客户咨询

答案：D

6.期货交易中的“逐日盯市”制度是指（）

A.每天对客户持仓进行市值计算和保证金监控B.仅在开盘时检查客户账户

C.每周对客户交易进行一次结算D.每月评估客户风险承受能力

答案：A

7.客户投诉期货公司手续费收取不合理，客服专员应首先（）

A.直接拒绝客户诉求B.向客户解释手续费收取标准及依据

C.承诺降低手续费D.让客户找领导解决

答案：B

8.期货客服专员在向客户介绍期货产品时，必须明确告知客户（）

A.保证盈利的交易策略B.产品可能存在的各类风险

C.内幕交易信息D.其他客户的交易盈亏情况

答案：B

9.客户申请销户，客服专员应协助客户完成的流程不包括（）

A.确认客户无持仓、无资金往来B.直接删除客户账户信息

C.指导客户签署销户申请D.提交相关部门审核

答案：B

10.期货市场出现异常波动时，客服专员应向客户重点提示（）

A.抓紧时间满仓操作B.冷静应对，注意风险控制

C.向交易所施压改变规则D.无需关注，按原计划交易

答案：B

二、多项选择题（每题3分，共15分）

11.期货公司客服专员的工作职责包括（）

A.解答客户业务咨询B.处理客户投诉与建议

C.协助客户办理开户、销户等业务D.为客户提供投资建议

答案：ABC

12.期货交易中的风险类型有（）

A.市场风险B.信用风险C.操作风险D.流动性风险

答案：ABCD

13.客户身份识别工作中，客服专员需要核实客户的（）

A.有效身份证件信息B.联系方式的真实性

C.职业与收入情况D.资金来源合法性

答案：ABCD

14.期货客服专员在与客户沟通时，应避免的行为有（）

A.泄露客户隐私信息B.使用不文明用语

C.对客户进行人身攻击D.随意承诺客户无法实现的事项

答案：ABCD

15.期货公司合规管理对客服工作的要求有（）

A.严格遵守相关法律法规B.规范业务操作流程

C.如实记录客户咨询与投诉D.定期参加合规培训

答案：ABCD

三、填空题（每题2分，共20分）

16.期货合约是由__________统一制定的、规定在将来某一特定的时间和地点交割一定数量标的物的标准化合约。

答案：期货交易所

17.期货交易实行__________制度，每日交易结束后，交易所按当日结算价结算所有合约的盈亏。

答案：每日结算

18.客服专员在处理客户投诉时，要遵循__________、及时处理、客观公正的原则。

答案：认真倾听

19.期货投资者适当性管理的核心是确保将适当的产品销售给适当__________的客户。

答案：风险承受能力

20.期货公司应妥善保存客户资料，其中交易指令记录、交易结算记录等资料的保存期限不得少于__________年。

答案：20

21.客户进行期货交易前，必须签署__________，充分了解期货交易的风险。

答案：期货交易风险说明书

22.期货交易中的“熔断机制”是为了控制__________，暂停交易以稳定市场。

答案：交易风险

23.客服专员在向客户解释期货术语时，应使用__________、准确的语言。

答案：规范

24.期货公司客服部门应建立__________，对客户咨询和投诉进行分类管理和跟踪处理。

答案：客户服