南航招聘面试问题及答案.docVIP

南航招聘面试问题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.南航的总部位于以下哪个城市？

A.北京B.广州C.上海D.深圳

答案：B

2.南航的主要机型不包括以下哪种？

A.波音737B.空客A380C.协和式飞机D.波音787

答案：C

3.南航的标志颜色是？

A.红色与蓝色B.绿色与黄色C.紫色与白色D.黑色与橙色

答案：A

4.以下哪项是南航的服务理念？

A.安全第一B.顾客至上C.舒适飞行D.便捷出行

答案：B

5.南航最早成立于哪一年？

A.1950年B.1980年C.1990年D.1995年

答案：A

6.南航的机上餐食特色不包括？

A.粤式点心B.法式西餐C.印度咖喱餐D.巴西烤肉

答案：D

7.南航在国际航空运输协会（IATA）中的代码是？

A.CZB.CAC.MUD.3U

答案：A

8.南航的常旅客计划名称是？

A.明珠俱乐部B.凤凰知音C.东方万里行D.金鹏俱乐部

答案：A

9.以下哪个不是南航的枢纽机场？

A.乌鲁木齐地窝堡国际机场B.重庆江北国际机场C.广州白云国际机场D.北京大兴国际机场

答案：D

10.南航的乘务员制服颜色主要是？

A.红色B.蓝色C.紫色D.绿色

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.南航的业务范围包括以下哪些？

A.客运B.货运C.飞机维修D.航空配餐

答案：ABCD

2.南航在招聘乘务员时看重的素质有？

A.沟通能力B.应急处理能力C.形象气质佳D.外语水平

答案：ABCD

3.以下哪些是南航的航线目的地？

A.纽约B.伦敦C.悉尼D.东京

答案：ABCD

4.南航为提升旅客体验采取的措施有？

A.机上娱乐系统升级B.改善客舱环境C.优化服务流程D.增加航线

答案：ABC

5.南航在环保方面的举措包括？

A.采用新型节能飞机B.优化飞行航线降低油耗C.机上垃圾分类回收D.机场节能减排项目

答案：ABCD

6.以下哪些是南航的合作伙伴？

A.天合联盟成员B.部分酒店C.汽车租赁公司D.旅游公司

答案：ABCD

7.南航乘务员的职责包括？

A.保障旅客安全B.提供餐饮服务C.解答旅客疑问D.协助特殊旅客

答案：ABCD

8.在南航的航班上可能提供的饮品有？

A.咖啡B.茶C.果汁D.葡萄酒

答案：ABCD

9.南航在招聘地勤人员时可能考察的技能有？

A.票务处理能力B.行李托运操作能力C.旅客引导能力D.与航空公司各部门协调能力

答案：ABCD

10.南航的企业文化元素包含？

A.团队合作B.创新C.诚信D.责任

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.南航是中国第一家同时运营波音787和空客A380的航空公司。（）

答案：正确

2.南航的国内航线数量少于国际航线数量。（）

答案：错误

3.南航的乘务员只需要具备良好的形象即可。（）

答案：错误

4.南航在所有国内机场都设有专属的值机柜台。（）

答案：错误

5.南航的机上Wi-Fi是完全免费的。（）

答案：错误

6.南航的航班全部由自己的机组人员驾驶。（）

答案：错误

7.南航的明珠俱乐部会员只能累积国内航班的里程。（）

答案：错误

8.南航的飞机涂装只有一种样式。（）

答案：错误

9.南航地勤人员不需要掌握外语。（）

答案：错误

10.南航的货运业务只运输国内货物。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述南航在服务特殊旅客方面有哪些举措？

答案：南航为特殊旅客提供优先登机、特殊餐食预订、机上特殊照顾（如协助残疾旅客行动等）、地面专人引导等举措。

2.请简要说明南航的安全管理体系包括哪些方面？

答案：南航的安全管理体系包括严格的飞行员培训、飞机定期维护检查、安全规章制度的执行、安全风险评估与监控等方面。

3.简述南航在员工培训方面的重点内容？

答案：重点包括服务意识培养、安全知识与技能、应急处理能力、专业业务知识（如票务、乘务等相关知识）等。

4.请简要说明南航在提升旅客满意度方面的主要努力方向？

答案：主要在提升服务质量、优化航班安排、改善机上设施、及时处理旅客反馈等方向努力。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如果你是南航的乘务员，遇到旅客突发疾病，你会如何处理？

答