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网店客户-客户关系管理试卷附答案
1、客户关系管理的主要目标是什么？
提高客户满意度(正确答案)
降低成本
增加库存
提升员工效率
2、在与客户沟通时，最重要的是什么？
专业知识
沟通技巧(正确答案)
产品价格
市场策略
3、客户投诉的处理步骤中，第一步应该是什么？
记录投诉(正确答案)
分析原因
提供解决方案
跟进反馈
4、有效的客户关系管理可以带来什么好处？
增加客户流失
提高客户忠诚度(正确答案)
减少市场份额
降低品牌价值
5、以下哪项不是客户关系管理的工具？
CRM系统
电子邮件
社交媒体
财务报表(正确答案)
6、客户满意度调查的主要目的是？
了解客户需求(正确答案)
提高产品价格
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