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超市理货员作业规范

一、岗前准备：

准时打卡，更换工作服，佩戴工作牌，整理仪容仪表。

二、卖场检查与记录：

检查货、价签是否相符，摆放位置是否正确；货架上商品有无缺货状况；有无破损品或过期变质品，对上述检查做详细记录。本人所辖区域内商品无破损，无变质，并且一货一签，货签对位，对朝会后自己所要补货的品项及数量做到大致了解。

三、商品作业：

注意库房商品的安全码放，按检查记录进行大量的补货；保持排面整齐，依次向前递补，把新补充的商品放在后面；做到商品正面面向顾客。缺货时及时补货，补货按照有关补货作业的流程及规章进行，商品的陈列也应做到丰富、整齐。

四、条码检查作业：

检查所贴条码是否正确，有变价的商品价格是否相符。

五、顾客服务：

补货时不可妨碍顾客购物，熟悉本部门商品的陈列位置及单价，按顾客要求为顾客提供服务，简单介绍商品，协助顾客购物，对本人所辖区域内的商品位置及单价都应对答如流。对顾客热情，做到百问不烦，百拿不厌，并注意体积小、单价高的商品。注意残品及时下架、及时待送地再退换区。

六、用餐：

在保证不空岗的情况下，轮流用餐，用餐时间不得超过三十分钟。

七、所辖区域内的商品，货架保证清洁，不能有尘土和污迹。

所辖区域内的通道地面清洁，不能有碎纸悄及空箱子，清洁用具如抹布等用后摆放于合适的位置，不能乱丢。

八、当所辖区域内商品即将断货时，提醒主管，或助理订货。

有未完成的事情或有问题可在交接班时向组长提出，经主管允许后下班。晚班人员到收银台将顾客遗留下的本组商品收集后归位。

超市理货员的工作职责主要有：

一、掌握所属商品部门中商品的品名、属性、规格、价格水平以及保质期；

二、遵照零售店铺仓库管理和商品发货的有关程序，秩序地进行领货工作；

三、掌握商品标价的有关规定与知识，给零售店铺商品打贴标价；

四、熟悉商品陈列位置，及时对货架上的商品进行补充；

五、掌握商品陈列方法和技巧，正确对商品进行陈列摆放；

六、搞好卖场责任区内的通道和货架的清洁卫生工作；

七、巡视卖场责任区，确保商品安全。

收银作业

??收银作业主要由收银员是在超市卖场中直接为顾客提供结算服务的作业人员。

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(一)收银员的岗位职责

熟练掌握收银机的操作技术，向顾客提供快速、准确、友善的货款结算及装袋服务。

了解各类商品的价格，以及纠正种类商品的不准确标价。

熟识各类支付工具的结算办法，以及各类结算业务的作业程序与要领。

做好营业前的各项准备工作。

严格遵守收银作业的道德准则。

妥善管理好营业款，并按规定解缴。

妥善保管好各类单据，并做好有头信息的收集工作。

了解收银设备的性能及排除常见故障的办法。

做好收银结束后的清理工作.

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（二）收银员的的作业流程

??作业流程可分为营业前、营业中、营业后三个阶段。每一阶段的工作内容如下：

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作业前的工作内容是：

清洁、整理收银作业区。

准备好找零用金，但收银员身上不可自带现金。

检验收银机。

收银员仪表仪容检查。

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作业中的工作内容是：

招待顾客。

为顾客做结帐及商品入袋服务。

向顾客面售商品。

配合促销活动做相应的收银处理。

等待顾客时可进行营业前各项工作的准备。

顾客抱怨处理。

交接班工作，为了交接班的速度，收银员要提前10分钟到达超市。

营业款解缴作业。

适时对顾客予以引导和提醒。

及时纠正理货员及其它其它人员的错误作业。

作业后的工作内容是：

整理各种发票及收据。

结算营业总额，填写缴款表，及时交给值班经理，不得擅自携带货款离开超市。

整理收银区的环境卫生。

收银员作业守则。收银台不可放置任何私人物品；收银员在收银台执行任务时，不得擅自离开；不可任意对收银机的抽屉查看、点算金钱；不可嬉笑聊天，应随时注意收银台前的动态，如发生异常情况，应及时通知值班经理；收银员应使用规范的服务用语；应熟识店铺的营业活动，以便于回答顾客的询问或主动介绍。

服从值班经理的指派，在营业高峰时协助收银员作好收银服务。

不可随便离开超市，不可不理顾客而与同事交头接耳或干其它私事。

要保持超市的环境卫生，第一班或最后一班的营业员要全面打扫卫生

?????????此外，理货员还承担盘点作业任务。

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理货员的工作流程

营业前的工作内容是：打扫超市卫生，整理货架。

营业中的工作内容是：

巡视超市货架，了解销售动态。

根据销售动态及时作好领货、标价补货上架、货架整理、保洁等工作。

协助顾客作好服务工作，如回答顾客询问，接受顾客的批评和建议等。

注意超市内顾客的行为，如温和的方式提早终止顾客的不良行为的发生，以确保超市内的良好气氛和商品的安全。

认真做好送货工作，给顾客送货时注意把送货单拿给顾客签名。

营业后的内容是：打扫超市卫生。

标价作业要领