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行风建设建立整改台账52条，落实“三合理一规范”“九不准”，切实提升满意度

为持续改善人民群众就医感受，郑州市卫生健康系统开展了为期一个月的行业作风专项整治活动，要求市属三级公立医院依据河南省卫生健康委通报的2019年度公立医疗机构第三方患者满意度调查结果进行整改。结合此次满意度调查结果，各医疗机构组成督查小组，坚持问题导向，查找行风工作中存在的问题，认真分析调查结果中的薄弱环节，明确主体责任，建立问题台账52条，制定整改计划，逐条销号解决。对患者满意度、“三合理一规范”、“耗材、药品双十”管理、行风建设“九不准”，反统方管理等内容开展自查、整改。

（一）进一步提升患者满意度。坚持以病人为中心，以问题为导向，不断提高医疗服务水平，提升患者满意度，构建和谐医患关系。针对满意度调查结果反馈中患者提出意见建议，在窗口单位服务态度，加强患者有效沟通，增加信息公开透明度，优化服务流程，减少检查等候时间等方面进行整改提升。同时，完善满意度调查机制，结合工作实际展开全方位患者满意度调查，及时发现问题，急病人所急、想病人所想，积极解决群众困难，进一步提升患者满意度。

（二）加强行风建设“九不准”。强化宣传医疗卫生行风建设“九不准”，开展多种形式的医德医风教育，强化职工思想教育，树立行业“红线意识”。医院与各科室签订了行风工作责任，进一步强化责任意识，认真贯彻落实卫生健康行业作风建设“九不准”和《医