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质量管理体系过程绩效KPI指标是什么
质量手册程序文件具体通知质量管理体系过程绩效KPI指标依据
常用的体系过程绩效KPI指标
填报和考核
检讨报告特别本卷须知：1，原因分析应对数据未达标的原因进行分析，这里是针对“数据”进行分析，比方进行纵向数据比照、同期环比有比例的〔85%、99%达成率等〕，对分子分母进行分析，同比、环比；单一数值的〔10小时、7次投诉〕需要分析为什么比前期或去年同期的增减，是否有重发复发等；特别注意的是，检讨报告的原因分析尽量不要去分析单个具体事件，而是分析为什么整体会变化，是偶发还是趋势。2,整改措施是否是针对总体控制方法，使之后的绩效数据向好开展。
绩效考核的目的是改善绩效当绩效出现问题的时候，大家应该正视而不是回避问题着力点应该放在如何改善绩效。绩效管理小故事三只老鼠一同去偷油喝。他们找到了一个油瓶，但是瓶口很高，够不着。三只老鼠商量一只踩着一只的肩膀，叠罗汉轮流上去喝。当最后一只老鼠刚刚爬上另外两只老鼠的肩膀上时，不知什么原因，油瓶倒了，惊动了人，三只老鼠逃跑了。回到老鼠窝，他们开会讨论为什么失败。第一只老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是因为我觉得第二只老鼠抖了一下。第二只老鼠说，我是抖了一下，是因为最底下的老鼠也抖了一下。第三只老鼠说，没错，我好似听到有猫的声音，我才发抖的。于是三只老鼠哈哈一笑，那看来都不是我们的责任了。遇到问题先界定责任后讨论改善策略是人们的惯性思维，当我们把精力放在如何有效划清责任上而不是如何改善上，那么，最后的结果都是归错于外，作为企业员工谁都没有责任，最后客户被凉在了一边，当责任划分清楚了，客户的耐心也已经丧失殆尽了。
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