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刘静娴消费者行为学框架第1页，共17页，星期日，2025年，2月5日考试题型1、单选：10*1’2、多选：5*2’3、判断：10*1’4、名词解释：5*5’5、解答：3*10’6、问答：1*15’第2页，共17页，星期日，2025年，2月5日全书框架第3页，共17页，星期日，2025年，2月5日一、导论1、消费者行为,P42、消费者行为研究历史（萌芽时期、应用时期、变革时期）P12-143、消费者行为研究框架，P22第4页，共17页，星期日，2025年，2月5日二、消费者决策过程问题认知与搜集购后行为选择规则店铺选择冲突定义、原因产品绩效消费者归因重复购买（习惯、忠诚）品牌忠诚定义、成因第5页，共17页，星期日，2025年，2月5日三、影响消费者个体和心理因素第6页，共17页，星期日，2025年，2月5日3.1消费者动机第7页，共17页，星期日，2025年，2月5日3.2消费者知觉第8页，共17页，星期日，2025年，2月5日3.3消费者学习和记忆第9页，共17页，星期日，2025年，2月5日3.4消费者态度第10页，共17页，星期日，2025年，2月5日1、自我概念：定义、含义2、生活方式：定义、趋势3.4消费者自我概念、生活方式第11页，共17页，星期日，2025年，2月5日四、影响消费者行为的环境因素第12页，共17页，星期日，2025年，2月5日刘静娴
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