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公共关系理论与实训清华大学出版社logo朱晓杰主编

第一章导论第一节公共关系的内涵第二节公共关系的历史第三节公共关系的类型第二章公共关系机构及人员第一节公共关系机构第二节公共关系人员的素质及培训第三章公共关系的职能和功效第一节公共关系的一般职能第二节公共关系的核心职能第三节公共关系的功效目录

目录第四章公共关系传播第一节传播的基本理论第二节现代传播的几种主要方式第五章公共关系与CIS第一节CIS概述第二节CIS的三大子系统第三节CIS的导入第六章公关危机第一节公关危机概述第二节公关危机的成因及应对

目录第七章公关调研01第一节公关调研的内容02第二节公关调研的方法03第八章公关策划04第一节公关策划概述05第二节公关策划的思维和方法06第三节公关策划的主要内容和方案07第九章公共关系礼仪08第一节公关礼仪概述09第二节个人基本礼仪10第三节公共关系交往礼仪11

目录01第十章公共关系专题活动02第一节公共关系专题活动概述03第二节新闻发布会04第三节展览会05第四节庆典活动06第五节赞助

第一章导论

公共关系的涵义公共关系是社会组织与其他相关公众之间的各种关系的综合表现，通过人际沟通与大众传播，组织在公众中交流信息，协调关系，树立良好形象，从而有利于实现组织与公众的共同利益的经营管理艺术。

公共关系是一种状态公共关系是一种活动公共关系是一种职业公共关系是一门学科公共关系是一种意识、观念与思想公共关系是一门艺术二、公共关系的性质

三、公共关系的特征1．以公众为对象2．以美誉为目标3．以互惠为原则4．以长远为方针5．以真诚为信条6．以沟通为手段

公共关系的主体——社会组织公共关系的客体——社会公众公共关系的媒体与主要手段——传播与沟通四、公共关系的三要素

第二节公共关系的历史一、公共关系的产生条件商品经济的产生是公共关系产生的经济条件，也是公共关系产生的土壤。民主政治的发展是公共关系产生的政治前提，因为民主政治所重视的是民众的利益。

人性化管理理论取代理性管理理论是公共关系产生的社会文化条件。01科学技术的进步是公共关系得以发展的物质条件，主要表现为交通及通讯技术的进步。02

古代时期——公共关系思想的萌芽巴纳姆时期——现代公共关系的发端艾维?李时期——现代公共关系职业化的开始爱德华?伯尼斯时期——现代公共关系学科化的成熟二、公共关系的发展历程

公共关系在中国的发展

第三节公共关系的类型宣传型公共关系01交际型公共关系02服务型公共关系03社会型公共关系04征询型公共关系05

1建设型公共关系2维系型公共关系3防御型公共关系4进攻型公共关系5矫正型公共关系

实训项目一：实践训练

实训项目二：案例分析

第二章公共关系机构及人员

第一节公共关系机构0102公共关系部公共关系部的性质专业性协调性服务性自主性

（二）公共关系部的基本职能1．调研与信息处理2．传播沟通3．专项技术处理4．策划组织公共关系专题活动5．处理突发事件

适应性原则精简性原则公共关系部的机构设置．公共关系部机构设置原则独立性原则灵活性原则

直接隶属型01部门并列型02部门隶属型032．公共关系部的组织类型

按公关工作过程划分01按公关手段划分02按公关工作对象划分03按公关工作区域划分043．公共关系部的内部机构设置

12公共关系公司类型二、公共关系公司专项业务服务公司专门业务服务公司综合服务咨询公司1．按照公共关系业务内容划分

A合作型独立型B2．按照经营方式划分：

．公共关系咨询服务．为客户制订近期和远期的公共关系目标；为客户制订公共关系计划，并组织实施和评估．为客户策划各种公共关系活动．为客户策划新闻传播（二）公共关系公司的业务范围

．为客户组织有关的市场营销、促销活动．协助客户与有关公众联络沟通，建立和维持良好关系．利用自身专业优势，组织公共关系培训．收集、汇编有关情报资料．一般性公共关系服务

．专业性．客观性．经济性（三）公共关系公司的优势

三、公共关系社团1．公共关系社团的类型（1）综合型社团（2）学术型社团（3）行业型社团（4）联谊型社团（5）媒介型社团

01发展联络会员和社团02制定行业规范03专业培训04出版公共关系书刊，宣传普及公共关系专业知识05开展公共关系咨询服务工作06维护公共关系从业人员的基本权益2．公共关系社团的工作内容

第二节公共关系人员的素质及培