《沟通礼仪办公室礼仪》任务书——电话礼仪.docxVIP

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《电话礼仪》学习任务书

项目名称

办公室礼仪

任务名称

电话礼仪

学习目标

知识目标

1.掌握电话礼仪的基本程序和要求；

2.难点：掌握受话礼仪和技巧；

3.重点：掌握拨打电话时通话过程中的礼仪和技巧；

4.了解代接电话的礼仪和技巧；

5.了解拨打前准备、通话结束时及拨错电话的对策。

能力目标

1.运用了解掌握的电话礼仪基本知识，能认识和解决办公室礼仪中的实务问题；

2.自主学习、分析问题、解决问题的能力。

素质目标

提升接打电话工作意识，具备接打电话素质。

学习过程

课前自主学习

根据学习任务书，明确学习目标，明确任务实施要求和目的，查阅学习资料，完成课前预习任务。

课中互动学习

把握任务重点，突破任务难点，对接打电话加深认知和理解，在课堂学习过程中积极参与师生互动、生生互动，在积极性和自主性氛围中不断加深任务的完成效率和质量。

课后巩固提高

回看教学课件和视频、梳理学习笔记、完成课后作业；完成任务书知识和技能点训练，解决任务书提出的问题；进行拓展阅读和思考，加深思维深度。

学习策略

观察、认知、模拟工作和生活场景，关注案例，结合自身体会，利用课程资源和其他数字资源加深对接打电话工作相关内容的认知和理解。

解决的问题

1.对接听、拨打电话工作与生活中接打电话体验进行异同比较

2.接听电话的礼仪和技巧

3.拨打电话的礼仪和技巧

学习评价

自我评价

教师评价

学习态度

课前预习

学习过程

课中参与

学习效果

课后练习