物业企业文化规章.doc

物业企业文化规章

一、总则

1.目的

本物业企业文化规章旨在塑造和弘扬独特、积极向上的企业文化，增强公司内部的凝聚力、向心力，提高员工的归属感和认同感，从而提升公司整体服务质量，更好地满足业主需求，在激烈的市场竞争中树立良好的企业形象。

2.适用范围

本规章适用于本物业公司全体员工，包括正式员工、试用期员工、临时员工等。

3.基本原则

-以人为本：尊重员工的个性和需求，关注员工的职业发展和生活幸福，激发员工的积极性和创造力。

-服务至上：将为业主提供优质、高效、贴心的服务作为公司一切工作的出发点和落脚点。

-创新发展：鼓励员工勇于创新，积极探索新的管理模式和服务方法，推动公司持续发展。

-团队协作：强调团队的力量，促进部门之间、员工之间的沟通与协作，实现整体目标。

二、企业价值观

1.诚信正直

-释义：公司及全体员工在与业主、合作伙伴及社会各界交往中，始终保持诚实守信、公正无私的态度。做到言行一致，遵守承诺，不欺诈、不隐瞒，维护公司的良好信誉。

-行为规范

-员工在与业主沟通时，需如实告知服务内容、收费标准等相关信息，不得夸大或虚假宣传。

-在处理各类业务和问题时，坚持公平、公正的原则，不偏袒任何一方，杜绝谋取私利的行为。

-对于工作中的失误和错误，应及时承认并积极采取措施改正，不得推诿责任。

-监督与奖惩

-设立专门的诚信监督小组，定期对员工的工作行为进行检查和评估。

-对于诚信正直表现突出的员工，给予公开表扬和一定的物质奖励。

-若发现员工存在不诚信行为，视情节轻重给予警告、罚款、降职甚至辞退等处理。

2.客户导向

-释义：以业主的需求和满意度为核心，一切工作围绕如何为业主提供更优质的服务展开，持续关注业主反馈，不断改进服务质量。

-行为规范

-员工要主动了解业主需求，定期进行业主满意度调查，收集业主意见和建议。

-对于业主的咨询和投诉，应及时响应，热情接待，确保在规定时间内给予答复和解决。

-不断优化服务流程，提高服务效率，为业主提供便捷、高效的服务体验。

-监督与奖惩

-通过业主回访、设立意见箱等方式收集业主对员工服务的评价。

-对客户导向表现优秀的员工，在绩效评估中给予加分，并给予相应的奖励。

-若因员工服务问题导致业主投诉，根据投诉严重程度对员工进行绩效扣分、警告等处理。

3.团队合作

-释义：倡导员工之间相互信任、相互支持、密切配合，打破部门壁垒，共同为实现公司目标而努力奋斗。

-行为规范

-积极参与团队活动，与团队成员保持良好的沟通和协作关系，尊重他人的意见和建议。

-在跨部门项目中，主动配合其他部门工作，提供必要的支持和帮助，共同解决问题。

-当团队成员遇到困难时，应主动伸出援手，共同克服困难，不互相推诿。

-监督与奖惩

-通过团队项目的完成情况、团队成员的互评等方式评估团队合作表现。

-对团队合作表现突出的团队或个人，给予团队建设经费奖励或个人表彰。

-对于不配合团队工作、影响团队和谐的员工，进行批评教育，情节严重的给予相应的纪律处分。

4.创新进取

-释义：鼓励员工不断学习新知识、新技能，勇于尝试新的管理理念和服务模式，积极推动公司业务创新和发展。

-行为规范

-员工应定期参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自身专业素养。

-积极提出创新想法和建议，对于有价值的创新项目，公司将给予资源支持进行实践。

-在面对工作中的困难和挑战时，勇于突破传统思维，寻找新的解决方案。

-监督与奖惩

-设立创新奖励基金，对提出创新性建议并为公司带来实际效益的员工给予物质奖励。

-将员工的创新表现纳入绩效评估体系，作为晋升和加薪的重要参考依据。

-对安于现状、拒绝学习和创新的员工，进行适当的督促和引导，若仍无改进，可调整岗位或进行其他处理。

三、企业精神

1.敬业奉献

-释义：员工对工作充满热情，全身心投入到物业管理服务工作中，具有高度的责任心和敬业精神，为了公司的发展和业主的利益，愿意付出额外的努力。

-行为规范

-严格遵守公司的工作时间和工作纪律，不迟到、不早退，认真履行岗位职