物业标准化规章.doc

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物业标准化规章

一、总则

1.目的：为加强本高端小区物业管理公司的规范化管理，提升服务质量，保障公司运营的高效与有序，确保为业主提供优质、专业、标准化的物业服务，特制定本物业标准化规章。

2.适用范围：本规章适用于本高端小区物业管理公司全体员工，涵盖公司各部门、各岗位的工作及行为规范。

3.基本原则：遵循依法管理、业主至上、服务第一、科学规范、持续改进的原则，致力于打造具有高品质服务的物业管理团队。

二、员工行为规范

（一）职业道德规范

1.诚实守信：员工应秉持诚实、守信的原则，在与业主、同事及合作伙伴的沟通和工作中，如实提供信息，不隐瞒、不欺骗。对工作任务和承诺的事项，务必