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一、面对挫折的一般表现3．挫折容忍力通常人的挫折容忍力高低将受下列三个方面的影响：生理条件过去的经验与学习对挫折的认知和判断作为一名管理者，尤其要提高自己抵抗挫折的能力，应该以更加平常的心态来对待工作中和生活中的挫折。第30页，共49页，星期日，2025年，2月5日一、面对挫折的一般表现4．受挫折的反应1）攻击有人受到挫折以后容易产生攻击行为，包括直接攻击对方；也有人攻击自己，这实际上是一种自虐行为；还有人攻击不相关的人。这种攻击性行为常常会影响工作质量和服务质量。【案例】踢猫效应第31页，共49页，星期日，2025年，2月5日一、面对挫折的一般表现4．受挫折的反应2）不安——常表现为失去信心，乃至绝望、茫然、担忧，生理上会表现出头疼、冒冷汗、心跳加速、胸部紧缩、脸色苍白。3）冷漠——有人受到挫折以后以一种非常冷漠的态度对待周围的人和环境。这一情况可能证明其受到了相当严重的挫折。4）固执——又称为钻牛角尖或称为偏执，可能会导致一些完全错误的，甚至盲动的行为出现。此外，还会出现倒退、妥协或坚持的反映。第32页，共49页，星期日，2025年，2月5日一、面对挫折的一般表现5．防卫方式文饰。即找出一些理由为自己辩护。逃避。即假装生病，逃避挫折。压抑。把自己的不安、欲望强压下去，喜怒不行于色。投射。即把自己的动机和想法转嫁到别人身上。替代和升华。即转移注意力，努力争取其它方面的成就。容忍和反向。严重时发展为伪装，即表面上与对方同心同德，实际上却是离心离德。第33页，共49页，星期日，2025年，2月5日二、你的形象轮廓国外有的专家把人的性格分成四种类型，称之为形象轮廓，分别是Ｂ型（冒险型）、Ｅ型（表达型）、Ｓ型（同情型）、Ｔ型（技术型）。它不同于气质，气质是先天的，形象轮廓与气质有一定的关系，但它的形成更多地取决于后天的环境。四种形象轮廓Ｂ型（冒险型）Ｅ型（表达型）Ｓ型（同情型）Ｔ型（技术型）第34页，共49页，星期日，2025年，2月5日二、你的形象轮廓1．冒险型◆优点首创精神非常强，喜欢富有挑战性的工作，喜欢独立自主的工作，敢于负责，不轻易的转移目标或分散注意力，甚至有时有点儿固执，执著地追求自己的目标。◆缺点待人比较冷淡和疏远，不愿意接受别人的建议。◆个人举止风风火火，着急，忙乱，写字比较大，生活中坐立不安，动作迅速，不注意礼貌和倾听。第35页，共49页，星期日，2025年，2月5日第1页，共49页，星期日，2025年，2月5日班组长在企业管理中的作用一、班组长的地位二、班组长的使命三、班组长的重要作用四、班组长的职责第2页，共49页，星期日，2025年，2月5日

一、班组长的地位1．企业的纵向管理层次在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营、管理和执行。(如下图所示)管理层经营层执行层第3页，共49页，星期日，2025年，2月5日一、班组长的地位2．班组长的地位1）班组的地位班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。第4页，共49页，星期日，2025年，2月5日一、班组长的地位2．班组长的地位2）班组长的地位班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。第5页，共49页，星期日，2025年，2月5日一、班组长的地位2．班组长的地位3）班组对三个阶层人员的不同立场①面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；②面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；③面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。第6页，共49页，星期日，2025年，2月5日一、班组长的地位班组长的特点可以用16个字来概括：职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。第7页，共49页，星期日，2025年，2月5日二、班组长的使命班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。通常包括四个方面：提高产品质量提高生产效率降低成本防止工伤