女人专利连锁超市顾客服务五星级法则.ppt

;效劳是赢得顾客的通路，是搭建在超市与顾客之间的桥梁，是和顾客一同走向永久的纽带。;五星级效劳法那么是有效培育客户的效劳准那么。企业靠经营，超市靠经营，顾客也靠经营。许多人愿望把朋友或陌生人都做成顾客，但往往总是事与愿违，其原因就是不懂得培育顾客、效劳顾客，一味的将顾客当成销售对象，之间的纽带只有利益没有情感，所以这种关系是脆弱的、不长久的.五星级客户效劳法那么是阶梯性的效劳体系，是将陌生人开展成客户，培育成优质客户的有效效劳法那么。;星级顾客：

知道你在开超市的顾客;

至少要有250个以上的人成为一星级顾客，才有可能保证不断地有客户来源。一星级客户的多与少取决于行动力。无论是广告还是口碑宣传，一定要有一个有效的宣传方式。

考核标准：拥有多少家有效的客户资讯。

给予的培训：动力培训和潜能培训。

;星级顾客：

是体验过产品的顾客。

超市的营销方式体验式营销。

这个环节涉及两个重点：沟通+示范

;二星级顾客的多与少，靠的是我们的感动能力和沟通能力。顾客很难于一次邀约就上门，也很难于一次沟通，就接受你的效劳。要通过店员不断地交流，热情地引导，耐心地说服，标准地示范才有可能让顾客相信，并接受你的产品和效劳。;星级客户：

是超市产品消费的顾客

;星级顾客：

以效劳和产品品质征服并使其热爱上佳莱

工程的顾客;;你的言谈举止使她相信了佳莱产品的品质；你的笑容使她深信女人专利工程的好处。;星级客户：是能够转介绍的客户。

;只有建立一套培育顾客的效劳体系，准确而有效地将顾客分类，并给予相关的效劳，将顾客从一星级到五星级阶梯式地培养，才有可能建立庞大而稳定的顾客群，从而保证超市的健康开展。;

五星级效劳法那么也是检验超市工作水平的试金石，可以清楚地告知我们的差距在哪里。运用好了可以到达事半功倍的作用和效果。;佳莱服务五星级法则;