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售后维修出差总结

售后维修出差总结1

现场一共有4套我公司的高压变频器，用户大修断电，再投运时无法正常变

频运行，在进行售后服务之前使用旁路运行。在本人、用户安环部的李主任、邯郸

佳宝维护人员的共同配合下，截至到3月2日19点51分，4套高压变频器已全

部恢复正常变频运行。

现将4套变频器出的问题及售后情况列出：

1、出铁场除尘风机（1400KW）：三个功率单元被拆下，变频器参数与运行工

况搭配不确切。解决方法：将三个功率单元上到整柜，调整运行参数。将变频器旁

路柜切换到变频状态，启动高压变频器，运行正常。

2、练钢除尘风机（1400KW）：控制柜QF2被断开（断开后将无变频待机信

号，无法启动），变频器参数与运行工况搭配不确切。

解决方法：把QF2合上，调整运行参数。将变频器旁路柜切换到变频状态，启

动高压变频器，运行正常。

3、800KW一套：从报警记录来看是因为高压断电变频器正常保护停机。维护

人员可能感觉是变频器本身故障，直接切换到旁路运行。另电机参数与实际情况有

出入。

解决方法：修改电机参数，将变频器旁路柜切换到变频状态，启动高压变频

器，运行正常。

4、800KW另一套：控制柜QF2被断开（断开后将无变频待机信号，无法启

动），变频器参数与运行工况搭配不确切。

解决方法：把QF2合上，调整运行参数.将变频器旁路桁切换到变频状态，启

动高压变频器，运行正常。

其中为了加快投运速度，将变频器的加速时间大大缩短为了120秒，用户可根

据实际工况需求调整此参数。另根据用户要求，只保留变频器最基本的功能，因此

变频器启动前要确保电机处于静止状态，否则启动时变频器可能会报过流故障故而

无法正常启动。

本人所做工作：

①与用户、维护人员一起使高压变频器恢复正常运行。

②应用户的要求，给维护人员做了简单的培训，只保留最基本的变频器操作和

参数设定，把变频器的高级功能都屏蔽，设置了参数修改权限密码（原本有出厂默

认密码），此密码交给安环部。

③对用户的现场运行环境提出了建议：由于4套变频器都没有安装散热风道，

当气温升高时可能会对变频器的运行产生影响，建议用户在变频器室内安装足够功

率的空调。

导致本次4台变频器耒能正常起动原因：变频器参数设定与实际工不匹配，

未发现高压变频器本身的硬件系统和软件系统存在问题。建议由技能水平足够高的

维护团队来维护和使用高压变频器。

售后维修出差总结2

所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启

下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我

们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流！

成为公司的售后服务的客服人员以来，我努力工作，完成了全年的所有任务。

现在对一年来的工作总结如下：

一、学好本专业的技术

无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。学好技术是重中之重，先

立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工

控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须

有一个对技术有欲望的心。特别是售后客服这块，不只是只知道本产品的，还要了

解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等。

二、学会与人沟通

良好的沟通能力可能会事半工倍。因为客户的心情不能确定，买了我们的产品

出了故障对他造成一定的损失，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的

应付了。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝

对不能顶撞人家。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时

问的.最多的也是技术性的问题。有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。先从自

己会的入手，尽量的转移到别