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管理流程与流程再造测试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

题目

1.下列关于管理流程的说法，错误的是（）

A.管理流程是企业实现目标的一系列相互关联的活动

B.管理流程具有动态性

C.管理流程的设计只需要考虑效率

D.管理流程可以分为战略流程、经营流程和保障流程

2.流程再造的核心是（）

A.以客户为中心

B.以效率为中心

C.以技术为中心

D.以成本为中心

3.以下哪种方法不属于流程分析的方法（）

A.鱼骨图法

B.头脑风暴法

C.标杆分析法

D.甘特图法

4.在流程再造中，“拆除部门间的隔墙”指的是（）

A.打破部门壁垒，实现跨部门协作

B.取消部门设置

C.减少部门数量

D.加强部门之间的竞争

5.管理流程的输出是（）

A.产品或服务

B.信息和知识

C.客户满意度

D.以上都是

6.流程再造的第一步是（）

A.流程评估

B.流程设计

C.流程诊断

D.流程实施

7.下列不属于流程再造的原则的是（）

A.以流程为中心

B.以人为本

C.循序渐进

D.彻底改造

8.一个完整的管理流程通常包括输入、活动、输出和（）

A.反馈

B.控制

C.监督

D.评价

9.流程再造可能带来的风险不包括（）

A.员工抵触

B.成本增加

C.效率提高

D.业务中断

10.在流程分析中，用于分析流程中各活动之间逻辑关系的工具是（）

A.流程图

B.直方图

C.散点图

D.控制图

11.管理流程优化的目标不包括（）

A.提高效率

B.降低成本

C.增加复杂性

D.提升质量

12.流程再造中，信息技术的作用不包括（）

A.提高流程的自动化程度

B.促进信息共享

C.替代人工操作

D.增强流程的透明度

13.下列关于流程绩效指标的说法，正确的是（）

A.流程绩效指标只关注结果

B.流程绩效指标只关注过程

C.流程绩效指标应综合考虑结果和过程

D.流程绩效指标与企业战略无关

14.在流程再造过程中，对员工进行培训的主要目的是（）

A.提高员工的技能水平

B.让员工了解流程再造的意义和目标

C.增加员工的工作压力

D.减少员工的抵触情绪

15.以下哪种情况最适合进行流程再造（）

A.企业运营状况良好，希望进一步提高效率

B.企业面临严重的经营困境，现有流程无法满足发展需求

C.企业刚刚进行了大规模的组织架构调整

D.企业员工对现有流程比较满意

答案

1.C。管理流程的设计需要综合考虑效率、效果、质量、成本等多方面因素，而不仅仅是效率。

2.A。流程再造强调以客户为中心，从客户的需求出发重新设计流程，以提高客户满意度和企业竞争力。

3.D。甘特图法主要用于项目进度管理，不属于流程分析的方法。鱼骨图法用于分析问题的原因，头脑风暴法用于激发创意和收集意见，标杆分析法用于与其他优秀企业的流程进行对比分析。

4.A。“拆除部门间的隔墙”意味着打破部门之间的壁垒，促进跨部门的协作和沟通，提高流程的整体效率。

5.D。管理流程的输出可以是产品或服务、信息和知识，最终目的是提高客户满意度，所以以上都是。

6.C。流程再造的第一步是对现有流程进行诊断，找出存在的问题和不足，为后续的设计和实施提供依据。

7.C。流程再造强调彻底改造，打破原有的流程模式，而不是循序渐进。以流程为中心、以人为本是流程再造的重要原则。

8.A。一个完整的管理流程包括输入、活动、输出和反馈，反馈可以帮助对流程进行调整和优化。

9.C。流程再造可能会带来员工抵触、成本增加、业务中断等风险，而效率提高是流程再造的目标，不是风险。

10.A。流程图可以清晰地展示流程中各活动之间的逻辑关系，便于分析和理解流程。

11.C。管理流程优化的目标是提高效率、降低成本、提升质量，而不是增加复杂性。

12.C。信息技术可以提高流程的自动化程度、促进信息共享、增强流程的透明度，但不能完全替代人工操作。

13.C。流程绩效指标应综合考虑结果和过程，既要关注流程的最终产出，也要关注流程执行过程中的各项指标，并且要与企业战略相关。

14.B。在流程再造过程中，对员工进行培训主要是让员工了解流程再造的意义和目标，提高员工对流程再造的认同感和参与度。

15.B。企业面临严重的经营困境，现有流程无法满足发展需求时，最适合进行流程再造，以实现企业的转型和发展。

二、多项选择题（每题3分，共30分）

题目

1.管理流程的特点包括（）

A.目的性

B.逻辑性

C.重复性

D.可变性

2.流程再造的主要方法有（）

A.系统化改造法

B.全新