《奥特莱斯顾客满意度的问卷调查研究（附问卷）》16000字.doc

奥特莱斯顾客满意度的问卷调查研究

摘要

奥特莱斯作为从国外引进的品牌直销店，其独特的经营模式，吸引了对价格比较敏感的消费者，满足了部分经济实力不足却又想要追求名牌的消费者对名牌产品的购买需求。然而，随着经济的快速发展，零售企业不断增加，市场竞争加剧，国内经济发展促使顾客的消费观念发生变化，这对奥特莱斯品牌直销店（以下简称：奥特莱斯）的发展提出了挑战。市场竞争也是顾客的竞争，只有获得顾客的青睐，企业才会稳定的发展下去。如何提高顾客满意度，是奥特莱斯当下重要的目标。

因此，本文以奥特莱斯为研究对象，对奥特莱斯的顾客满意度相关理论进行阐述，梳理出影响顾客满意度的影响因素，运用调查问卷的方式对奥