28、图文人力资源管理手册（近4W字）.docVIP

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TOC\o1-5\h\z\oCurrentDocument\h序言 3

第一章 任职要求及岗位职责 4

\oCurrentDocument\h第二章 专业技能 6

\oCurrentDocument\h第一节岗位基础知识及技能 6

\oCurrentDocument\h第二节现场管理技能 7

第三节综合能力 13

\oCurrentDocument\h第三章 固化工作及流程 14

第一节固化工作检查表及相关工具表单 14

\oCurrentDocument\h第二节固化工作检查表的说明 15

\oCurrentDocument\h第四章 工作内容 16

\oCurrentDocument\h第一节招聘管理 16

\oCurrentDocument\h第二节员工关系 19

\oCurrentDocument\h第三节绩效考核 24

\oCurrentDocument\h第四节薪酬管理 34

\oCurrentDocument\h第五节星级考核管理 38

第六节日常培训管理 44

\oCurrentDocument\h第七节企业文化宣传 59

\oCurrentDocument\h第八节行政事务管理 60

\oCurrentDocument\h第五章 工作衔接（横向沟通） 63

\oCurrentDocument\h第一节与连锁店内管理层的沟通 63

\oCurrentDocument\h第二节与连锁店间的协调与衔接 66

\oCurrentDocument\h第六章 工作汇报（纵向沟通） 66

\oCurrentDocument\h第一节与店经理的沟通汇报 66

\oCurrentDocument\h第二节与人力资源部的沟通和汇报 67

\oCurrentDocument\h第三节与培训部的沟通 67

序言

人力资源管理是指一个组织对人力资源的获取、维护、激励、运用与发展的全部管理过程与活动。人力资源是指一个社会所拥有的智力劳动和体力劳动能力的人们的总称，包括数量与质量两种。人力资源观念起源自20世纪60年代，原被称作“人事管理”，它们主要的区别在于人力资源视员工为组织的资产，因此需要为员工发展各种人力资源规划与招募、薪资福利、教育训练、职涯发展等服务功能，而非传统局限于人事行政的业务。

行政人事助理作为连锁店人力资源管理工作的组织及执行者，要做好人力资源工作，必须将自己工作的开展方式做如下的定位：

1、 要以一种谦虚、平和的心态去跟员工去沟通和交流,这样才能了解到连锁店方方面面的细节,才能发现连锁店内人力资源方面的不足，进而才能有效的开展工作。

2、 不做表面文章，而应该做有用的工作；不夸大每一件事，应该有始有终；应该用心对待周围的人和事，认真做好每一个细节，可以这样说，你做好了一个细节，胜过你做了一堆表面文章，虽然表面文章能得到暂时的光芒，但它会像流星一样，不能长久，划过天空后没有任何实际意义。

3、 关心员工，服务员工。做不好员工的内部服务，就谈不上连锁店人力资源管理系统的建立，员工心态不稳定的话，就无法建立完善的人力资源管理系统，因为，所有的事都离不开人的支持，这样才能获得公司员工的尊重，才能树立威信。

其次，连琐店的行政人事助理在日常工作中还应该扮演好五种角色：

1、店经理的参谋（连锁店的行政人事助理是连锁店经营策略制定与实施的参与者，需要为连锁店管理层提供人力资源规划及系统的解决方案，从连锁店长期的发展中分离出人力资源的整体规划）；

2、员工的服务者（行政人事助理应该以服务者和好朋友的角色，通过与员工的沟通及时了解员工的需求，在现有人力物力的基础上最大程度的满足员工的欲望及需求，这样员工的稳定性,忠诚度就会提高，员工满意度也会得到提升）；

3、员工的好教师（员工入职我司，我们就要对他的人生负责，对他的职业生涯负责，我们要做好相关培训规划，让员工得到提升；我们要帮助员工找到他自身的优势与劣势，并帮助他使优势最大化，劣势最小化，这里，你想从根本上改变人性，是不可能的，你只能通过现有的人力物力，使员工的优势最大程度的大于他的劣势）。

综上所述，我们编写了此份操作手册，希望能帮助您顺利地展开工作。

第一章任职要求及岗位职责

一、职位基本信息

连锁店

连锁店

二、职位设置的目的协助各连锁店经理完成公司行政事务性工作及后勤事务工作

三、在组织中的位置

客户经理生产技术经理客服助理生产助理

客户经理