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管理原理制度和方法

4.1管理原理企業經營有他的經營哲學，如企業生存的價值和目的，不但是為了追求利潤，更重要的是創造顧客。企業要承擔社會責任，取之於社會用之於社會。那麼對管理來說，也需有管理的指導思想－即管理原理。

現代管理原理包括：一管理系統原理管理整分合原理三管理回饋原理四管理能級原理五管理動力原理六管理封閉原理ClosedPrinciple七彈性原理八人本原理九管理效益原理

一管理系統原理系統論的主要創始人是美籍奧地利生物學家貝塔朗菲(L·V·Bertalanfeg)。他於1945年發表了《關於一般系統論》的論文。1、系統的概念

所謂系統，就是由若干個相互作用，相互依賴的要素結合而成的具有特定功能的有機整體。1）兩個以上要素；2）要素的有機結合；3）具有並能輸出特定的整體功能。2、系統的基本類型：自然系統:山川、河流－－－人造系統：企業：決策系統、指揮系統、監督系統、諮詢系統

3、系統原理的概念運用系統理論和方式，在確定或不確定的條件下，對管理對象的各種要素及其相互關係進行充分的科學的系統分析和綜合，制定系統規劃、實行系統控制，從而達到管理的科學化、現代化和實現管理目標.5R管治、績效、資源、規則、運行

6S-環境整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養（SHITSUKE）、安全（SECURITY）6S起源於日本，通過規範現場、現物，營造一目了然的環境，培養員工良好的工作習慣，其最終目的是提升人的品質：革除馬虎之心，養成凡事認真的習慣（認認真真地對待工作中的每一件“小事”、每一個細節。），養成遵守規定的習慣，養成自覺維護賣場環境整潔明瞭的良好習慣，養成文明禮貌的習慣

6σ管理法-品質6σ是一個目標，這個品質水準意味的是所有的過程和結果中，99.99966%是無缺陷的，也就是說，做100萬件事情，其中只有3.4件是有缺陷的，這幾乎趨近到人類能夠達到的最為完美的境界。流程模式：界定、測量、分析、改進、控制

4系統原理的運用1）管理系統的目的性：6S----6σ一定時期。一定條件下管理只能有一個目的，否則，精力分散、工作失敗。

2）管理系統的整體性：最有利角度。抓重點，顧一般。不均衡用力。(1)整體功能≠各要素功能的簡單相加

(2)整體是相對的。

3）管理系統的層次性管理系統的層次性,要求把握不同管理層次的功能和作用，明確層次間和同層次的關係，規定明確的責、權、利。：領導只做領導的事，各層只做各層應該做的事。4）管理系統的環境適應性5）管理系統的相關性w

二管理整分合原理(一)管理整分合原理的概念系統是由一些可以互相區別的要素和層次組成，因而可以進行科學分解和明確分工，系統的各個要素又存在有機聯繫，在分工的基礎之上，予以合理而有效的綜合協作，這可使系統功能最大化。(二)整體、分工、綜合協作的關係

?整體是大前提；分工是關鍵；綜合協作是結果和目的。

??整體、分工和綜合協作是互為前提，互相制約，互相聯繫的，目標達到最優。

整分合職能業務人事後勤服務高中基層

二、管理整分合原理的基本觀點1．整體優化的觀點：次優化

2．分工嚴謹的觀點：現代管理強調分工，但管理本身的功能不能分，即他們所管理的內容不能分（人、財、物）。如果這個功能單位對自己的人、財、物沒有足夠的管理權，那麼，管理就只剩下就有形式的外殼，失去了調解運籌的力量，也就不能構成有活力的運動。因此，確保基層功能單位再管理人、財、物方面的自主權，是現代管理的要求。3．綜合協作有序的觀點:

華盛頓合作規律華盛頓合作規律說的是一個人敷衍了事，兩個人互相推諉，三個人則永無成事之日。多少有點類似於我們三個和尚的故事。人與人的合作，不是人力的簡單相加，而是要複雜和微妙得多.相互推動時，事半功倍，相互抵觸時，則一事無成。w

三管理回饋原理(一)回饋原理的概念:回饋是指控制系統把資訊輸送出去，又把其作用結果的信號返送回來，並對資訊的再輸出發生影響，起到控制的作用，以達到預定的目的。（二）回饋原理即認為世界的萬物都是有原因產生結果，結果又構成新的原因，而資訊回饋是原因和結果之間聯繫的橋樑，管理是否有效關鍵在於是否有靈敏、準確、及時、有效的資訊回饋。

回饋圖輸入運行結果回饋資訊

二、管理對回饋的基本要求資訊回饋的實質是根據資訊回饋瞭解過去的情況，根據過去的情況調整未來的行動。管理對回饋的基本要求:靈敏、準確、適用。1、要有靈敏的感受器，積小變為大變。2、聞風而動。3、監督機構：形成決策－執行－回饋－再決策－再執行－再回饋4.回饋資訊，化為強有力的管理行動。w