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物业共享化细则

物业共享化细则

一、总则

1.目的

为适应本高端小区住户不断增加的现状，缓解物业公司管理压力，提升服务质量，实现资源的优化配置和高效利用，特制定本物业共享化细则。通过物业共享化管理模式，整合小区内的人力、物力、信息等资源，打破部门与岗位之间的壁垒，确保各业务环节紧密衔接，为业主提供更加便捷、优质、高效的服务。

2.适用范围

本细则适用于本高端小区物业公司全体员工、在管区域内的所有业主及物业使用人，以及与物业公司开展共享合作的相关第三方机构或个人。

3.基本原则

-公平公正原则：确保所有参与共享的主体在机会获取、资源分配等方面享有平等的权利，按照统一的标准和规则进行操作，杜绝任何形式的偏袒和歧视。

-互利共赢原则：通过资源共享，使物业公司、业主及其他合作方都能够从中获得实际利益，实现各方的共同发展和进步，形成良好的合作生态。

-安全保密原则：在共享过程中，高度重视信息安全和保密工作，采取有效的技术和管理措施，保护业主隐私、公司商业机密以及其他敏感信息不被泄露或滥用。

-创新发展原则：鼓励在物业共享化过程中积极探索新的模式、方法和技术，不断推动物业管理服务的创新升级，以适应不断变化的市场需求和业主期望。

二、共享资源分类与管理

人力资源共享

1.员工跨部门调配机制

-建立员工技能与特长信息库，详细记录每位员工的专业技能、工作经验、证书资质等信息，以便在公司内部进行人才搜索和调配。

-当某一部门因业务繁忙或特殊项目需要临时增加人力时，可向人力资源部门提出申请。人力资源部门根据需求和员工信息库，在全公司范围内筛选合适的人员进行跨部门调配。

-跨部门调配员工的工作时间、薪酬待遇等由人力资源部门与调入、调出部门共同协商确定，并签订相关协议，明确各方的权利和义务。

2.员工培训资源共享

-整合公司内部培训资源，包括培训讲师、培训教材、培训场地等，建立统一的培训资源平台。各部门可以根据自身需求，在平台上预约使用培训资源。

-鼓励员工自主开发培训课程，并将优质课程纳入公司培训资源库。对于开发出优秀课程的员工，给予一定的物质奖励和精神表彰。

-定期组织跨部门的交流学习活动，如经验分享会、案例研讨会等，促进员工之间的知识共享和业务交流，拓宽员工的视野和思路。

物力资源共享

1.设备设施共享

-对小区内的公共设备设施，如电梯、消防设备、监控系统等，建立统一的管理台账，详细记录设备设施的型号、规格、购置时间、维护保养记录等信息。

-当某一区域的设备设施出现故障或需要维修时，维修部门可以优先从其他区域调配闲置的同类设备设施进行临时替换，确保小区的正常运行。

-对于一些价格昂贵、使用频率较低的专业设备，如高空作业车、大型清洁设备等，由物业公司统一采购和管理，各部门根据实际需求申请使用，提高设备的利用率，降低采购成本。

2.办公用品与物资共享

-建立办公用品和物资共享仓库，对常用的办公用品、维修材料、清洁用品等进行集中管理和调配。各部门根据实际需求定期到仓库领取物资，避免重复采购和浪费。

-鼓励员工在公司内部开展办公用品和物资的二次利用，如将可回收的纸张、墨盒等进行分类回收，统一处理，降低公司的运营成本。

-定期对共享仓库的物资进行盘点和清理，及时更新库存信息，确保物资的数量和质量准确无误。对于积压或过期的物资，按照相关规定进行处理。

信息资源共享

1.业主信息共享

-物业公司建立统一的业主信息管理系统，集中存储和管理业主的基本信息、联系方式、房屋信息、缴费记录、投诉建议等。各部门可以通过系统授权访问和查询相关业主信息，确保信息的一致性和及时性。

-在获取业主信息时，严格遵守相关法律法规和隐私保护政策，向业主明确说明信息收集的目的、用途和保护措施，征得业主的同意。同时，对业主信息进行加密存储和传输，防止信息泄露。

-定期对业主信息进行更新和维护，确保信息的准确性和完整性。对于涉及业主隐私的敏感信息，如身份证号码、银行账号等，设置严格的访问权限，只有经过授权的特定人员才能查看和处理。

2.业务信息共享

-搭建物业公司内部业务信息共享平台，各部门将日常工作中产生的业务数据、工作报表、项目进展情况等及时上传至平台，实现信息的实时共享和互通。

-通过业务信息共享平台，加强部门之间的沟通协作。例如，客服部门接到业主的维修需求后，可以在平台上直接将工单分配给维修部门，并实时跟踪维修进度；维修部门完成维修后，将维修结果反馈至平台，客服部门可以及时回访业主，形成业务闭环。

-利用大数据分析技术对业务信息进行深