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小店招聘试题及答案详解

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种商品更吸引年轻顾客？

A.老年保健品B.潮流饰品C.传统茶具

答案：B

2.接待顾客时，首先应该做什么？

A.直接推荐商品B.询问需求C.介绍优惠

答案：B

3.商品定价主要依据是？

A.随意定价B.成本和市场C.同行价格

答案：B

4.以下哪种颜色包装易吸引儿童？

A.黑色B.粉色C.灰色

答案：B

5.与顾客发生争执，应？

A.据理力争B.先道歉再解决C.直接找店长

答案：B

6.小店促销目的不包括？

A.清理库存B.提高成本C.吸引新顾客

答案：B

7.顾客进门最佳招呼语是？

A.随便看看B.欢迎光临，有什么能帮您C.来买东西啦

答案：B

8.商品陈列原则不包括？

A.杂乱摆放B.分类清晰C.易拿取

答案：A

9.如何提升小店口碑？

A.忽视差评B.提高服务质量C.降低商品质量

答案：B

10.顾客询问商品售后，应？

A.不清楚B.详细介绍C.敷衍回答

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.小店顾客群体可能有？

A.附近居民B.过往路人C.网络客户

答案：ABC

2.提升小店业绩方法有？

A.举办活动B.优化陈列C.提高价格

答案：AB

3.商品宣传渠道包括？

A.社交媒体B.店内海报C.电视广告

答案：AB

4.良好服务态度表现为？

A.热情B.耐心C.冷漠

答案：AB

5.小店库存管理要点有？

A.定期盘点B.先进先出C.随意进货

答案：AB

6.顾客投诉常见原因有？

A.商品质量B.服务不好C.价格高

答案：ABC

7.吸引顾客进店方法有？

A.门口展示特色商品B.播放嘈杂音乐C.张贴优惠信息

答案：AC

8.商品定价考虑因素有？

A.成本B.竞争对手价格C.顾客心理价位

答案：ABC

9.促销活动形式有？

A.打折B.满减C.赠品

答案：ABC

10.维护老顾客方法有？

A.定期回访B.提供专属优惠C.不理会

答案：AB

三、判断题（每题2分，共20分）

1.小店不需要进行市场调研。（×）

2.对所有顾客应一视同仁。（√）

3.商品摆放越满越好。（×）

4.顾客投诉不用在意。（×）

5.促销就是单纯降价。（×）

6.服务中微笑很重要。（√）

7.进货越多越好。（×）

8.可以随意打断顾客说话。（×）

9.小店不用做宣传。（×）

10.及时补货对小店运营很关键。（√）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.如何有效处理顾客投诉？

先诚恳道歉安抚情绪，详细了解问题，依据情况给出合理解决方案，如退换货、补偿等，后续跟进确保顾客满意。

2.简述商品陈列的重要性。

良好陈列能吸引顾客目光，方便顾客挑选商品，提升购物体验，还能突出重点商品，增加商品曝光，利于提高销售。

3.怎样制定适合小店的促销策略？

先分析目标顾客需求和消费习惯，结合小店商品特点、库存状况，参考竞争对手活动，选择合适促销形式，如打折、满减等。

4.怎样提升顾客在小店的购物体验？

保持店内整洁舒适，员工热情礼貌接待，主动询问需求提供帮助，商品陈列合理方便挑选，售后有保障。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.若小店周边新开一家类似店铺，如何应对竞争？

可以优化服务，如提供更贴心服务；突出特色商品；加强宣传吸引更多顾客；举办差异化促销活动，吸引老顾客回流和新顾客进店。

2.如何利用社交媒体为小店引流？

创建小店社交账号，定期发布商品信息、优惠活动等内容，分享有趣故事；与顾客互动，回复评论私信；利用热门话题、合作推广等吸引关注。

3.当小店商品滞销时，有哪些解决办法？

调整陈列位置增加曝光，进行促销，如打折、买一送一；搭配热门商品销售；分析滞销原因，联系供应商协商退货或换货，改进选品。

4.怎样提高小店员工的工作积极性？

制定合理薪酬和奖励制度，对优秀员工给予奖金、奖品等；提供培训机会助其成长；营造良好工作氛围，尊重员工意见，让员工有归属感。