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“RPA+AI”实现“数字员工”

文｜查德飞史鸿晖臧永顺

摘要：RPA是一种软件机器人，可以通过自动化的方式来完成重复性和繁琐的任务，帮助企业在短时间内完成大量

重复性工作，并且不会对业务造成影响。AI是一种人工智能，可以帮助企业处理大量数据，并快速响应客户的需求。

AI与RPA的结合不仅能够提高企业的工作效率，还能够使企业获得更多利润。虽然如今很多企业都在采用AI和

RPA，但是仍然有一些企业还没有实现自动化，例如银行、保险、能源等领域。随着技术的不断进步，未来这些领

域也会迎来更多自动化机器人，因此，企业只有掌握了先进的技术，才能够在激烈的竞争中站稳脚跟。

关键词：RPA；AI；数字员工

一、引言三、“RPA+AI”实现“数字员工”的优势

随着人工智能和数字技术的不断发展，很多企业（一）工作效率高

开始将其与RPA技术相结合，以提高其业务处理的效首先，RPA实现了业务流程自动化，可以帮助企业

率。RPA（RoboticProcessAutomation，软件机器人流程处理大量重复性高、多个步骤的工作，提升工作效率。

自动化）是一种软件机器人，可以让人与计算机协同工其次，RPA技术与AI技术相结合可以有效地替代

作，并在短时间内完成大量的重复性工作和处理大量的人工完成部分重复性、枯燥且繁琐的工作。以财务软件

数据，有利于企业节省大量人力成本，并提高业务处理为例，传统财务软件在处理数据时需要人工进行不断地

效率。由于客户对产品的需求是动态变化的，借助RPA重复录入、筛选、计算和核对，工作量大且容易出错，

机器人，企业能够更快地响应客户需求。而RPA机器人能够根据规则自动执行，自动化处理大

二、“RPA+AI”实现“数字员工”对企业量的数据。再以某保险公司的财务部门为例，财务部门

的重要性共有60余个员工，其中30多人从事基础的财务工作（如

随着自动化和数字化技术的不断发展，许多企业都数据录入、数据处理等），另有10名员工负责管理财

开始将其应用于日常业务中。例如，银行和金融机构可务系统的日常维护（如数据备份、更新等）。在使用传

以利用RPA机器人来处理客户的贷款申请、账户管理统财务软件时，该公司财务部门需要进行大量地数据录

和支付等业务；部分企业可以利用RPA帮助员工更好入、筛选、计算和核对工作。而通过将财务软件中的各

地处理日常事务，如员工管理、数据归档等工作[1]。另外，种表格转化RPA机器人的模板，并指定相应规则，RPA

企业还可以利用RPA来进行合同的签署和发票的签署，机器人能够自动执行该流程，完成数据录入和核对等工

从而减少人工处理的时间，提高了效率。作，大幅提高了企业的运行效率[2]。

在疫情防控期间，企业对自动化和数字化技术的（二）商业效益潜力大

需求在不断增加，因为在疫情防控期间，企业更需要快RPA的商业效益主要体现在以下两个方面：

速地应对大量的客户需求并做出相应地响应，而这些都1.替代人工劳动，降低企业人力成本。RPA是通过

是通过人工来实现的。但人工的工作效率并不高，并且