商超信息统计与分析规定.doc

商超信息统计与分析规定

商超信息统计与分析规定

一、总则

1.目的：为了加强本商超信息管理，准确、及时、全面地收集、整理、分析各类信息，为商超的决策制定、运营管理以及持续发展提供有力支持，特制定本规定。

2.适用范围：本规定适用于商超内各部门、各层级员工以及与商超有业务往来的所有商户。

3.职责分工

-行政部门：负责统筹信息统计与分析工作，制定相关流程和标准，协调各部门之间的信息传递与共享，对信息统计与分析结果进行审核与归档。

-各业务部门：负责本部门业务范围内信息的收集、整理和初步分析，并按照规定的格式和时间要求向行政部门报送信息。

-商户：按照商超要求，定期提供与经营活动相关的信息，配合商超完成信息统计与分析工作。

二、信息统计范围与内容

1.销售信息

-商品销售数据：包括每日、每周、每月各类商品的销售数量、销售额、销售毛利等。详细记录不同品类、品牌、规格商品的销售情况，区分线上线下销售渠道。

-销售区域分析：统计不同楼层、区域的销售业绩，分析各区域的销售贡献和增长趋势，了解顾客在不同区域的消费偏好。

-促销活动效果：记录各类促销活动期间的销售数据，对比活动前后的销售变化，评估促销活动的参与度、销售额提升幅度以及顾客反馈。

2.顾客信息

-基本信息：收集顾客的姓名、性别、年龄、联系方式、会员卡号等，建立顾客信息数据库。

-消费行为：分析顾客的购买频率、购买金额、购买品类偏好、消费时段分布等，了解顾客的消费习惯和需求。

-顾客反馈：通过问卷调查、现场访谈、线上评价等方式收集顾客对商超商品质量、服务水平、环境设施等方面的意见和建议。

3.库存信息

-库存数量：实时掌握各类商品的库存数量，包括仓库库存和货架陈列库存，确保库存数据的准确性和及时性。

-库存周转率：计算不同商品的库存周转天数和周转率，分析库存结构是否合理，及时发现滞销和畅销商品。

-库存成本：统计库存商品的采购成本、存储成本、损耗成本等，评估库存管理对商超经营效益的影响。

4.员工信息

-基本信息：员工的个人资料、入职时间、学历、专业技能、岗位信息等。

-考勤情况：记录员工的出勤天数、请假天数、迟到早退次数等，统计员工的出勤率和缺勤率。

-绩效评估：定期对员工的工作业绩、工作态度、工作能力等进行评估，收集绩效数据，为员工的薪酬调整、晋升、培训提供依据。

5.财务信息

-收入信息：包括销售收入、租金收入、其他业务收入等，分析收入的构成和来源，监测收入的增长趋势。

-成本信息：核算商品采购成本、运营成本（包括人力成本、水电费、物业费等）、营销成本等，对各项成本进行分类统计和分析。

-利润信息：计算商超的净利润、毛利率等指标，评估商超的盈利能力和经营效益。

6.市场信息

-行业动态：关注商超行业的政策法规、市场趋势、竞争对手动态等信息，分析行业发展对本商超的影响。

-商圈信息：收集周边商圈的人口数量、消费水平、消费结构、商业布局等信息，评估商圈对本商超的辐射效应和潜在市场机会。

三、信息统计方法与流程

1.数据收集方法

-系统记录：利用商超的销售系统、库存管理系统、会员管理系统等信息化工具，自动记录相关业务数据，确保数据的准确性和完整性。

-人工填报：对于一些无法通过系统自动获取的数据，如员工考勤、顾客反馈等，采用人工填报的方式。设计规范的报表和表格，明确填报内容、格式和要求，确保数据的规范性和一致性。

-现场调研：针对特定的信息需求，如市场调研、顾客满意度调查等，组织工作人员进行现场调研。采用问卷调查、访谈、观察等方法，收集一手信息。

2.信息收集流程

-制定计划：行政部门根据商超的经营需求和管理目标，制定年度、季度和月度信息收集计划，明确信息收集的范围、内容、方法和时间节点。

-部门执行：各业务部门按照信息收集计划，负责本部门业务范围内信息的收集工作。在收集过程中，严格按照规定的方法和格式进行数据记录和整理。

-审核汇总：各部门收集到的信息在报送行政部门之前，由部门负责人进行初步审核，确保数据的真实性、准确性和完整性。行政部门对各部门报送的信息进行汇总和二次审核，对存在问题的数据及时反馈给相关部门进行核实和修正。

3.数据存储与管理

-建立数据库：行政部门建立统一的商超信息数据库，对各类信息进行集中存储和管理。数据库应具备数据录入、查询、统计、分析等功能，确保信息的安全和保密。

-数据备份：定期对数据库进行备份，防止数据丢失或损坏。备份数据应存储在安全的介质