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酒店突发事件处理规定

酒店突发事件处理规定

一、总则

1.目的：为有效预防、及时应对酒店内各类突发事件，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡、财产损失和不良影响，保障酒店宾客、员工的生命财产安全，维护酒店的正常经营秩序，特制定本规定。

2.适用范围：本规定适用于酒店内发生的各类突发事件的预防、应急处置及后续恢复等工作，包括但不限于火灾、地震、暴力袭击、食品安全事故、公共卫生事件、设备设施故障等。

3.基本原则

-预防为主：加强对突发事件的监测、预警和风险评估，采取有效的预防措施，降低突发事件发生的可能性。

-快速反应：建立快速、高效的应急响应机制，确保在突发事件发生时能够迅速做出反应，及时采取措施进行处置。

-科学应对：依据突发事件的性质、特点和危害程度，科学合理地运用各种应急资源和处置方法，提高应急处置的有效性。

-统一指挥：在突发事件应急处置过程中，实行统一指挥，明确各部门和人员的职责分工，确保应急处置工作协调一致进行。

-以人为本：始终将保障宾客和员工的生命安全放在首位，尽最大努力减少人员伤亡和财产损失。

二、组织指挥体系及职责

1.应急指挥中心

-组成：酒店设立应急指挥中心，由总经理担任总指挥，副总经理担任副总指挥，各部门负责人为成员。应急指挥中心设在酒店监控室或其他便于指挥的地点。

-职责

-全面负责酒店突发事件的应急处置工作，制定和修订应急预案，组织开展应急演练。

-在突发事件发生时，迅速做出决策，下达应急处置指令，协调各部门的应急行动，调配应急资源。

-及时向上级主管部门、政府相关部门报告突发事件的情况，按照上级指示进行应急处置工作。

-负责突发事件应急处置后的恢复和重建工作，组织对事件进行调查、评估和总结。

2.应急救援小组

-灭火行动组：由保安部和工程部人员组成，负责火灾等突发事件的灭火、救援工作。

-疏散引导组：由客房部、餐饮部和前厅部人员组成，负责组织宾客和员工的疏散、引导工作，确保人员安全撤离。

-安全保卫组：由保安部人员组成，负责突发事件现场的安全保卫工作，维护现场秩序，防止事件扩大。

-医疗救护组：由酒店医务室人员组成，负责对受伤人员进行紧急医疗救治和转运工作。

-后勤保障组：由财务部、采购部和行政部人员组成，负责应急物资的采购、储备和供应，以及应急处置过程中的生活保障工作。

-信息联络组：由公关部和总经办人员组成，负责与政府相关部门、新闻媒体、宾客家属等的信息沟通和联络工作，及时发布事件信息，处理媒体关系。

-各应急救援小组职责

-灭火行动组

-熟悉酒店内各类消防设施和器材的位置及使用方法，定期进行检查和维护。

-在火灾等突发事件发生时，迅速赶赴现场，按照总指挥的指令，使用消防设施和器材进行灭火，并协助疏散人员。

-配合消防部门进行灭火和救援工作，提供必要的信息和协助。

-疏散引导组

-熟悉酒店的疏散通道、安全出口和消防设施的位置，掌握疏散程序和方法。

-在突发事件发生时，迅速到达指定岗位，组织宾客和员工按照预定的疏散路线进行疏散，确保人员有序撤离。

-对行动不便的宾客和员工提供必要的帮助，确保每一位人员都能安全疏散。

-在疏散过程中，及时检查各区域人员的疏散情况，防止出现遗漏。

-安全保卫组

-加强酒店内的安全巡逻，维护酒店的正常秩序。

-在突发事件发生时，迅速封锁现场，设置警戒区域，防止无关人员进入，保护现场证据。

-配合公安机关等相关部门进行调查和处理工作，协助维护社会秩序。

-医疗救护组

-配备必要的医疗急救设备和药品，定期进行检查和更新。

-在突发事件发生时，迅速赶赴现场，对受伤人员进行紧急救治，采取必要的急救措施，如止血、包扎、固定等。

-及时将重伤员送往附近的医院进行进一步治疗，并与医院保持联系，了解伤员的救治情况。

-后勤保障组

-制定应急物资储备计划，负责应急物资的采购、储存和管理，确保应急物资的充足供应。

-在突发事件发生时，根据应急指挥中心的指令，及时调配应急物资，保障应急处置