酒店信息公示管理规定.doc

酒店信息公示管理规定

酒店信息公示管理规定

一、总则

1.目的：为加强酒店信息管理，规范信息公示行为，确保酒店各类信息准确、及时、有效地传达给员工、客户及相关方，提升酒店运营透明度和服务质量，特制定本规定。

2.适用范围：本规定适用于酒店内所有需要进行信息公示的部门、岗位及相关人员。包括但不限于酒店各职能部门、前台、客房、餐饮、后勤保障等部门。

3.基本原则

-合法性原则：信息公示内容必须符合国家法律法规和酒店各项规章制度，不得包含任何违法、违规或侵犯他人权益的信息。

-准确性原则：公示信息应确保真实、准确，避免模糊不清、误导性或错误的表述。相关部门对所公示信息的真实性和准确性负责。

-及时性原则：根据信息的性质和紧急程度，及时进行公示，确保信息的时效性。对于重要信息和紧急通知，应在第一时间传达给相关受众。

-完整性原则：公示信息应涵盖关键要素，内容完整，以便员工和客户能够全面了解相关事项。

二、信息公示的内容与分类

面向客户的信息公示

1.酒店基本信息

-酒店简介：包括酒店的历史沿革、地理位置、规模（客房数量、餐厅规模等）、酒店等级及获得的荣誉等信息，让客户对酒店有一个初步的整体认识。

-服务项目：详细列出酒店提供的各类服务，如客房服务（不同房型介绍、配套设施）、餐饮服务（餐厅种类、特色菜品、营业时间）、会议服务（会议室规格、设备配备、收费标准）、娱乐休闲服务（健身房、游泳池、水疗中心等设施的开放时间、收费情况）等。

-价格信息：明确公示各类服务项目的价格，包括客房房价（不同房型、不同季节的价格）、餐饮菜品价格、会议场地租赁价格、娱乐休闲项目收费标准等。对于价格有变动的情况，应及时更新公示信息。

-安全信息：向客户公示酒店的安全管理制度和应急处理措施，如消防安全通道位置、紧急疏散指示图、安全提示标语等。同时，提供酒店安保人员的联系方式，以便客户在遇到安全问题时能够及时求助。

2.客户权益保障信息

-投诉处理流程：清晰公示客户投诉的渠道（如投诉电话、邮箱、现场投诉地点）、处理流程和预计处理时间。告知客户在对酒店服务不满意时如何维护自身权益。

-隐私保护政策：详细说明酒店在收集、使用和保护客户个人信息方面的政策和措施，确保客户的隐私得到充分尊重和保护。

-特殊服务政策：对于残障人士、老年人、儿童等特殊客户群体，公示酒店提供的特殊服务项目和便利措施，如无障碍设施的位置、特殊餐饮服务等。

面向员工的信息公示

1.酒店规章制度

-员工手册：全面公示酒店的各项规章制度，包括但不限于考勤制度、请假制度、薪酬福利制度、绩效考核制度、奖惩制度、保密制度等。确保员工清楚了解酒店的各项规定和要求。

-岗位职责：明确各岗位的职责、工作内容、工作流程和工作标准，让员工清楚知道自己的工作任务和要求，便于员工更好地履行职责。

2.人事信息

-招聘信息：及时公示酒店的招聘岗位、招聘要求、薪资待遇、应聘流程等信息，吸引符合条件的人员应聘。

-员工晋升与调动信息：公示员工的晋升、调动情况，包括晋升或调动的员工姓名、原岗位、新岗位、生效日期等信息，激励员工积极进取，同时增加人事变动的透明度。

-培训信息：发布酒店组织的各类培训课程信息，包括培训主题、培训时间、培训地点、培训讲师、培训内容简介等，方便员工报名参加培训，提升自身能力。

3.财务信息（部分可公开）

-员工工资条信息：定期公示员工工资条，详细列出员工的工资构成（基本工资、绩效工资、奖金、补贴等）、扣除项目（社保、公积金、个人所得税等）和实发工资等信息，保障员工的知情权。

-酒店财务预算与决算信息（部分）：对于一些与员工利益相关且不涉及商业机密的财务预算和决算信息，如员工福利预算、部门费用预算等，可以进行适当公示，让员工了解酒店的财务状况和发展规划。

其他信息公示

1.合作信息：公示酒店与合作伙伴（如供应商、旅行社、在线旅游平台等）的合作信息，包括合作伙伴名称、合作项目、合作期限等，增强酒店与合作伙伴之间的合作透明度。

2.政府部门要求公示的信息：按照政府相关部门的要求，及时公示各类需要公开的信息，如营业执照、卫生许可证、消防许可证、环保达标证明等相关证照和文件。

三、信息公示的方式与渠道

实体公示方式

1.公告栏：在酒店大堂、员工食堂、各部门办公室等显著位置设置公告栏，用于张贴各类信息。公告栏应分为不同区域，分别用于客户信息公示、员工信息公示等，确保信息分类清晰，便于查看。

2.展示架：在酒店大堂、餐厅等区域设置展示架，摆放酒店宣传资料、服务项目手册、价格手册等资料，供客户随时取阅。