物业应急制制度.doc

物业应急制制度

物业应急制度

一、总则

1.目的：为有效预防、及时应对和妥善处理物业区域内各类突发事件，提高物业公司应对突发事件的快速反应能力和应急处置能力，保障业主生命财产安全，维护小区正常的生活秩序，特制定本应急制度。

2.适用范围：本制度适用于本物业公司管理服务的所有高端小区区域内发生的各类突发事件的应急处置工作，包括但不限于自然灾害（如暴雨、台风、地震等）、公共卫生事件（如传染病疫情等）、安全事故（如火灾、电梯故障、水浸等）以及其他突发事件。

3.工作原则

-预防为主：加强对各类突发事件的监测、预警和预防工作，从源头上减少突发事件的发生。

-快速反应：建立快速响应机制，一旦发生突发事件，能够迅速启动应急预案，及时采取有效措施进行处置。

-统一指挥：在应急处置过程中，实行统一指挥，确保各部门、各岗位协同作战，形成合力。

-科学处置：依据科学的方法和原则，采取合理有效的措施应对突发事件，最大程度降低损失和影响。

二、应急组织体系及职责

1.应急指挥中心

-组成：由物业公司总经理担任总指挥，副总经理担任副总指挥，各部门负责人为成员。

-职责：全面负责突发事件应急处置的指挥和协调工作；制定应急处置策略和措施；调配公司人力、物力和财力资源；决定启动和终止应急预案；对外发布信息和新闻发言人的授权等重大事项决策。

2.应急工作小组

-抢险救援组

-组成：以工程维修部和秩序维护部人员为主，其他部门人员根据需要配合。

-职责：负责在突发事件现场实施抢险救援行动，如火灾扑救、人员疏散、设备抢修等工作。

-安全保障组

-组成：由秩序维护部人员组成。

-职责：负责突发事件现场的安全保卫工作，设置警戒区域，维护现场秩序，防止无关人员进入，保障救援工作的顺利进行。

-医疗救护组

-组成：由经过急救培训的物业人员和社区医护人员（如有合作）组成。

-职责：对受伤人员进行现场急救处理，并及时联系医疗机构进行转送治疗。

-后勤保障组

-组成：以综合管理部和财务部人员为主。

-职责：负责应急物资的采购、储备、调配和供应，保障应急救援工作的物资需求；提供生活物资保障，确保受灾业主和救援人员的基本生活需求；负责应急资金的筹集和使用管理。

-信息联络组

-组成：由客服部人员组成。

-职责：负责收集、整理和传递突发事件的相关信息，包括与业主、政府相关部门、新闻媒体等的沟通联络工作；及时向业主发布事件进展和应急处置情况，做好解释和安抚工作。

三、预防与预警

1.预防措施

-日常检查与维护

-工程维修部：定期对小区内的各类设施设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行，如电梯、消防设施、给排水系统、供电系统等。建立设施设备档案，详细记录检查和维护情况。

-秩序维护部：加强小区的巡逻检查，重点关注小区出入口、公共区域、停车场等部位，及时发现和处理安全隐患。制定巡逻路线和时间安排表，确保巡逻工作的全面性和有效性。

-客服部：定期走访业主，了解业主需求和意见，及时发现可能引发突发事件的矛盾和问题，并协调相关部门进行处理。

-风险评估与预案制定

-定期组织对小区可能面临的各类突发事件进行风险评估，分析事件发生的可能性和影响程度。根据风险评估结果，制定针对性的应急预案，并不断进行修订和完善。

-针对不同类型的突发事件，明确应急处置流程、责任分工、资源调配等内容，确保应急预案具有可操作性。

-培训与演练

-定期组织公司员工参加应急培训，包括突发事件的预防知识、应急处置技能、安全防护等方面的培训。邀请专业机构或专家进行授课，提高员工的应急处置能力。

-制定年度应急演练计划，定期组织开展各类突发事件的应急演练，如火灾演练、地震演练、电梯故障演练等。通过演练，检验应急预案的可行性和有效性，发现问题及时进行整改。

2.预警机制

-信息收集

-建立多渠道的信息收集网络，包括业主反馈、巡逻人员报告、设备监测系统报警等。客服部设立24小时值班电话，及时接听业主的诉求和报告。

-与政府相关部门（如气象部门、消防部门、卫生部门等）建立信息共享机制，及时获取可能影响小区的各类预警信息。

-预警分析与发布

-当收集到可能引发突发事件的信息后，由应急指挥中心进行分析