物业统计制规定.doc

物业统计制规定

物业统计制度规定

一、总则

1.目的

为加强本物业公司统计工作的规范化、科学化管理，准确、及时、全面地提供物业管理相关数据和信息，为公司决策、运营管理以及向业主提供优质服务提供有力支持，特制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于本物业公司各部门、各项目管理处涉及的所有统计工作，包括但不限于物业收费统计、房屋及设施设备统计、业主信息统计、服务质量统计等。

3.职责分工

-行政经理：全面负责公司统计工作的领导与监督，审核重要统计报表和报告，协调解决统计工作中的重大问题。

-统计部门：作为公司统计工作的归口管理部门，负责制定和完善统计制度、统计指标体系；组织、指导、监督各部门和项目管理处的统计工作；收集、汇总、审核、分析和报送各类统计数据；保管统计资料档案。

-各部门及项目管理处：指定专人负责本部门、本项目的统计工作，按照公司统计制度和要求，及时、准确地收集、整理、上报本部门相关统计数据；配合统计部门开展统计调查、分析等工作。

二、统计工作流程

1.统计数据收集

-原始记录：各部门和项目管理处应建立健全原始记录制度，对日常工作中的各类业务活动进行及时、准确、完整的记录。例如，物业收费人员要详细记录每一笔收费的时间、金额、业主房号、收费项目等信息；维修人员要记录每次设施设备维修的时间、地点、故障原因、维修措施及维修结果等。

-数据收集渠道：统计数据收集可通过多种渠道进行，包括定期的工作报表、现场巡查记录、业主反馈信息、设备监测数据等。各部门和项目管理处应按照规定的时间和要求，将收集到的数据报送至统计部门。

-数据收集频率：根据不同统计指标的性质和需求，确定相应的数据收集频率。如物业收费数据应每日收集整理；房屋及设施设备的定期检查数据按检查周期收集；业主满意度调查数据每季度或半年收集一次。

2.统计数据整理

-审核：统计部门收到各部门和项目管理处报送的数据后，首先要进行严格审核。审核内容包括数据的完整性、准确性、逻辑性等。对于数据缺失、明显错误或逻辑矛盾的数据，应及时返回相关部门进行核实和修正。

-分类汇总：对审核通过的数据，按照既定的统计指标体系和分类标准进行分类汇总。例如，将物业收费数据按收费项目、时间段、业主类型等进行分类汇总；将房屋及设施设备数据按区域、类型、使用状况等进行分类汇总。

-数据录入：将整理好的数据及时录入公司专门的统计信息系统或电子表格中，确保数据存储的规范性和便于查询使用。同时，要做好数据备份工作，防止数据丢失。

3.统计数据分析

-分析方法选择：统计部门应根据统计目的和数据特点，选择合适的分析方法。常用的分析方法包括对比分析（如与历史数据对比、与同行业数据对比）、趋势分析（观察数据随时间的变化趋势）、结构分析（分析各组成部分在总体中的占比）等。

-深度挖掘与关联分析：不仅要对单一指标进行分析，还要注重对不同指标之间的关联分析，挖掘数据背后隐藏的信息和问题。例如，分析物业收费率与业主满意度之间的关系，设施设备维修频率与使用年限之间的关系等。

-形成分析报告：根据数据分析结果，撰写详细的统计分析报告。报告内容应包括数据描述、分析结论、存在问题及建议等。报告语言要简洁明了、逻辑严谨，同时可结合图表等形式直观展示分析结果。

4.统计数据报送与发布

-内部报送：统计部门定期将统计报表和分析报告报送至公司管理层，为公司决策提供数据支持。报送时间和内容应根据公司管理层的需求和规定执行。对于重大事项或紧急情况的统计数据，应及时进行专项报送。

-对外发布：在符合相关法律法规和公司规定的前提下，对于需要向业主、政府主管部门等外部单位公开的统计信息，应进行严格审核，确保信息的真实性、准确性和合法性。发布形式可包括公告、报告、新闻稿等。

-发布范围与权限：明确不同统计信息的发布范围和发布权限，防止信息泄露或不当发布。例如，涉及公司商业机密的统计数据不得对外公开；向业主发布的统计信息应经过公司相关领导审批。

三、统计指标体系

1.物业收费统计指标

-收费率：包括月度收费率、季度收费率、年度收费率等，计算公式为：实际收费金额÷应收金额×100%。通过该指标反映物业收费工作的执行情况。

-欠费金额及欠费户数：分别统计不同时间段内的欠费总额和欠费业主户数，以便及时掌握欠费情况，采取相应的催缴措施。

-收费项目构成：统计物业费、水电费、停车费、专项维修资金等各项收费在总收费中的占比，分析收费结构是否合理。

2.房屋及设施设备统计指标

-房屋基本信息：包括小区房屋总套数、已售套数、未售套数、空置套数等，以及房屋的建