物业共享式细则.doc

物业共享式细则

物业共享式管理细则

一、总则

1.目的

本细则旨在建立一套完善、高效且共享式的物业管理模式，规范物业公司员工行为，优化工作流程，提升服务质量，以满足小区住户日益增长的需求，确保小区的安全、舒适与和谐，实现物业公司与业主的共同发展。

2.适用范围

本细则适用于本高端小区物业公司全体员工，涵盖公司各部门、各层级工作人员，包括但不限于客服人员、维修人员、安保人员、保洁人员等。同时适用于与小区物业管理相关的各类事务和活动。

3.基本原则

-共享协作原则：强调各部门、各岗位之间的信息共享、资源共享和协同合作，打破部门壁垒，提高工作效率和服务质量。

-业主至上原则：始终将业主的需求和满意度放在首位，以提供优质、高效、贴心的服务为宗旨。

-规范化与标准化原则：建立统一、规范、标准的工作流程和服务标准，确保各项工作的一致性和稳定性。

-持续改进原则：根据实际工作情况和业主反馈，不断优化和完善管理制度和工作流程，提升物业管理水平。

二、人员管理与共享

1.员工招聘与培训共享

-招聘信息共享：人力资源部门统一发布招聘信息，在公司内部网站、公告栏以及各大招聘平台同步更新。各部门如有人员需求，应提前向人力资源部门提交招聘计划，明确岗位要求、职责和人数。人力资源部门根据各部门需求，制定统一的招聘策略和流程，确保招聘信息的一致性和准确性。

-培训资源共享：建立公司内部培训体系，整合各类培训资源，包括培训教材、视频资料、培训讲师等。各部门根据工作需要和员工发展计划，可申请使用共享培训资源。同时，鼓励员工自主学习，利用公司内部培训平台进行在线学习。定期组织跨部门培训交流活动，分享工作经验和专业知识，提升员工综合素质。

2.员工绩效考核与激励共享

-考核指标共享：制定统一的员工绩效考核指标体系，涵盖工作业绩、工作态度、团队协作等方面。各部门根据岗位特点和工作实际，在统一指标体系基础上，细化和完善本部门的考核指标。绩效考核结果在公司内部进行公示，接受员工监督。

-激励机制共享：建立共享的激励机制，对表现优秀的员工给予物质奖励和精神表彰。奖励方式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。同时，设立团队奖励制度，对在团队协作、项目推进等方面表现突出的团队进行奖励，促进员工之间的合作与共享。

3.员工岗位调配与轮岗共享

-岗位调配共享：根据公司业务发展和工作需要，人力资源部门可对员工进行岗位调配。在进行岗位调配时，充分考虑员工的专业技能、工作经验和个人发展意愿，确保员工能够胜任新岗位工作。岗位调配信息在公司内部及时公布，实现人力资源的合理配置和共享。

-轮岗制度共享：建立员工轮岗制度，定期安排员工在不同部门、不同岗位进行轮岗锻炼。轮岗时间根据岗位性质和工作要求确定，一般为[X]个月至[X]年不等。通过轮岗，使员工熟悉公司各部门工作流程和业务内容，增强员工的综合素质和团队协作能力，促进公司内部信息共享和经验交流。

三、信息资源共享

1.业主信息共享

-信息收集与整合：客服部门负责收集业主的基本信息、联系方式、房屋信息等，并进行整理和录入。同时，及时更新业主信息，确保信息的准确性和完整性。业主信息在客服、安保、维修等相关部门之间实现共享，方便各部门为业主提供服务。

-信息安全管理：建立严格的业主信息安全管理制度，对业主信息进行加密存储和访问控制。只有经过授权的员工才能访问和使用业主信息，严禁泄露业主信息。如发生信息泄露事件，将追究相关人员的责任。

2.工作信息共享

-内部沟通平台：搭建公司内部沟通平台，如即时通讯工具、工作群等，方便员工之间的信息交流和沟通。各部门应及时在平台上发布工作动态、通知公告、问题反馈等信息，确保信息的及时传递和共享。

-工作流程信息共享：制定详细的工作流程手册，并在公司内部网络平台上进行共享。员工可随时查阅工作流程手册，了解各项工作的操作规范和要求。同时，根据实际工作情况，及时对工作流程进行优化和更新，并在平台上同步发布，确保员工能够按照最新的工作流程开展工作。

3.知识库共享

-知识收集与整理：鼓励员工将工作中积累的经验、技巧、案例等知识进行整理和分享。各部门定期收集本部门的知识成果，提交给公司知识库管理部门。知识库管理部门对收集到的知识进行分类、整理和审核，确保知识的准确性和实用性。

-知识库使用与维护：建立公司知识库平台，员工可通过内部网络随时访问知识库。知识库管理部门定期对知识库进行更新和维护，删除过时的知识，添加新的知识内容，确保知识库的有效性和及时性。

四、物资资源共享

1.办公用品共享

-采购与分配：行政部门统一负责办公用品的