风口浪尖上的抉择-营销调研案例分析报告.ppt

风口浪尖上的抉择

第五组

公司简介

开创之初，一没有资金，二没有进出口许可证，业务员不到十人。

在李闻中能部门经理的努力下，公司开展壮大，年进出口贸易额到达4亿，年创净利600万元。

欣科公司成立于1994年，是一家从事进出口业务的公司。

商场风云变幻遭遇人事变动

李闻中〔部门经理〕

公司的创始人之一，业务能力强

为人随和，乐于助人，在公司内人缘颇好

对公司有很深的感情，处处为公司利益考虑

主要人物分析

李闻中

刘女士

缺点显露，导致

人心松散，业绩下滑

自私自利，招聘关系户

和亲属，导致人员增加，

利润下滑

公司各部门也因利益

等问题使矛盾不断深化

为公司担忧

很反感，但又无能为力

提过不少善意的建议，

但没有起到任何作用

刘总决定于别人介绍来的施洋伯合作做建材业务，由李闻天具体负责。

当李闻天好意劝说时并没有听从，而是一意孤行，双方不快。

到真的出事时，却将主要责任推给了李闻天

李闻天凭借直觉和经验猜测合作事情有诈，将自己的担忧告诉刘总，却没有引起她的重视。

后来洞察到其中有诈时拒绝合作，却被刘总批评，出事后又被刘总陷害。

矛盾激化

李闻天应该去解决矛盾，不应该选择离开

如果我是李闻中，解决方法是

首先我会静下心来，毕竟事情已经发生了，现在最重要的不应该是去愤怒，而是要想方法解决问题。想一想我们的矛盾是怎样一步步开展的，我在哪儿做的不对。

其次我发现由于习惯了和张总的相处方式，我可能没有摆正自己的身份。在给刘总提建议时可能态度有点强硬，引起了她的反感。我应该学着换位思考，用一种她可以接受的方式去劝说，努力去提高自己的沟通技巧。

最后我会努力与集团沟通，站在公司的角度上，从公司的利益出发，用一个看着公司成长的老员工的身份，如实的反映刘总的问题，并且也要如实的成认自己的一些不当之处，分析这样下去会给公司带来的恶果，而且要用公司的现状去证明自己的分析是有理有据的。如果有可能的话最好能把刘总罢免，这个如果行不通也可以建议公司设置一个副总，对刘总进行监督和制约。

从总体来看欣科公司存在的主要问题有

制度建设没有随着公司规模的扩大而进行完善

没有明确的目标和使命，没有形成良好企业文化

职位设置不健全，没有形成有效制约

李闻中因和张总私交很深，许多事情不用请示就可定夺

刘总招聘自己的关系户包括亲属

各部门只为自己利益，没有总体目标，导致矛盾不断加深

公司里面刘总独霸职权，没有副总等职位对她进行监督

李闻天因级别低，没有方法与集团沟通。

没有明确的

职位说明书

导致权责不明

职位与能力

力不匹配

公司的沟通渠道不完善

解决方法

完善沟通渠道，为解决冲突提供途径

建立合理的人员晋升制度，使职位与能力相匹配

制定清晰的职位说明书，明确权责

设置副总等职位，对总经理进行监督和制约，防止一人专制