商超设备维修流程规定.doc

商超设备维修流程规定

商超设备维修流程规定

一、目的

为确保商超各类设备的正常运行，提高设备维修效率，降低设备故障对商超运营的影响，保障顾客购物体验和员工工作环境，特制定本设备维修流程规定。本规定旨在规范设备维修从报修、受理、维修到验收等各个环节的操作，明确各部门职责，确保维修工作的高效、有序进行。

二、适用范围

本规定适用于商超内所有设备的维修管理，包括但不限于电气设备（如照明系统、空调系统、电梯等）、机械设备（如货架、推车等）、制冷设备（如冰箱、冷柜等）、收银设备以及各类办公设备等。

三、职责分工

（一）使用部门

1.设备日常巡检：负责本部门所使用设备的日常巡检工作，及时发现设备故障隐患，并做好记录。

2.报修申请：在发现设备故障后，及时填写报修单，详细描述设备故障情况、所在位置、使用部门等信息，并提交至设备管理部门。

3.协助维修：在维修人员到达现场进行维修时，为维修人员提供必要的协助，如介绍设备使用情况、提供相关资料等。

4.维修验收：在设备维修完成后，对维修结果进行验收，确认设备是否恢复正常运行，功能是否完好。如验收不合格，及时反馈给设备管理部门和维修人员，要求重新维修。

（二）设备管理部门

1.报修受理：接收使用部门提交的报修单，对报修信息进行审核和登记，确认报修设备的基本信息和故障情况。

2.维修调度：根据报修设备的类型、故障情况以及维修人员的技能和工作安排，合理安排维修人员前往维修现场。对于较为复杂或紧急的故障，及时组织相关技术人员进行会诊，制定维修方案。

3.维修跟踪：对维修过程进行跟踪，及时了解维修进度和遇到的问题，协调解决维修过程中的各种资源需求，确保维修工作顺利进行。

4.维修记录与统计：建立设备维修档案，详细记录每台设备的维修历史，包括维修时间、维修内容、维修人员、更换的零部件等信息。定期对维修数据进行统计分析，为设备的维护保养和更新改造提供依据。

（三）维修人员

1.维修任务接收：接收设备管理部门下达的维修任务，认真查阅报修单，了解设备故障情况和维修要求。

2.现场维修：携带必要的工具和维修材料，按时到达维修现场，对故障设备进行检查和维修。在维修过程中，严格遵守安全操作规程，确保维修工作安全进行。

3.维修报告填写：维修完成后，填写维修报告，详细记录维修过程、更换的零部件、维修结果等信息，并提交给设备管理部门。

4.技术支持与培训：为使用部门提供设备维修技术支持和培训，帮助使用部门人员掌握设备的基本维护知识和操作技能，提高设备的使用效率和寿命。

（四）采购部门

1.零部件采购：根据设备管理部门提交的零部件采购申请，负责采购维修所需的各类零部件。确保所采购的零部件质量合格、规格相符，并及时供应到维修现场。

2.供应商管理：建立和维护与零部件供应商的良好合作关系，定期对供应商进行评估和考核，确保供应商能够及时、稳定地提供优质的零部件和服务。

四、维修流程

（一）报修

1.日常巡检发现故障：使用部门的设备巡检人员在日常巡检过程中发现设备故障后，应立即停止设备运行（如设备运行可能导致安全事故或更大损失），并在第一时间通知设备使用人员注意安全。同时，巡检人员应详细记录故障发生的时间、地点、设备名称、故障现象等信息，填写《设备报修单》。

2.使用人员发现故障：设备使用人员在操作过程中发现设备故障，应及时向本部门负责人报告。部门负责人核实故障情况后，安排人员填写《设备报修单》。报修单应包含以下内容：

-基本信息：设备名称、设备编号、设备型号、使用部门、设备位置等。

-故障描述：故障发生的时间、故障现象（如设备异响、停机、报警等）、故障发生前的操作情况等。

-联系人及电话：报修人的姓名、联系电话，以便设备管理部门在需要时能够及时沟通。

（二）报修单提交

使用部门填写好《设备报修单》后，通过以下方式提交给设备管理部门：

1.纸质报修单：将填写完整的纸质报修单直接送至设备管理部门的报修受理窗口。

2.电子报修单：通过商超内部的设备管理信息系统或电子邮件，将填写好的电子报修单发送至设备管理部门指定的接收邮箱或信息系统端口。

（三）报修受理

1.信息审核：设备管理部门在收到报修单后，由报修受理人员对报修单的信息进行审核。审核内容包括报修信息是否完整、准确，设备故障描述是否清晰等。如发现报修信息不完整或不准确，及时与使用部门联系，要求其补充或修正信息。

2.报修登记：审核通过后，报修受理人员将报修信息录入设备管理信息系统，对报修单进行编号，并根据设备类型和故障紧急程度进行分类。同时，将报修单分配给相应的维修人员或维修小组。

（四）维修调度

1.维修任务分配：设备管理部门根据维修人员的技能水平、工作负荷以及设备故障的性质和紧急