物业积分制规章.doc

物业积分制规章

物业积分制规章

一、总则

1.目的：为加强物业公司内部管理，提高员工工作积极性与主动性，提升服务质量，增强员工归属感与团队凝聚力，同时为员工的绩效评估、奖励分配等提供客观依据，特制定本物业积分制规章。

2.适用范围：本规章适用于物业公司全体在职员工，包括管理人员、客服人员、维修人员、安保人员、保洁人员等各个岗位。

3.积分性质：积分是对员工在工作中表现的一种量化体现，用于记录员工的工作贡献、行为表现、学习成长等方面的情况，积分不具备货币价值，但可用于兑换相应的奖励和福利。

二、积分管理机构

1.积分管理委员会：成立以公司总经理为组长，各部门负责人为成员的积分管理委员会。其主要职责为：制定和修订积分制管理办法；对积分管理过程中的重大事项进行决策；审核积分调整申请；监督积分管理工作的执行情况。

2.积分管理办公室：积分管理委员会下设积分管理办公室，设在行政人事部。积分管理办公室负责积分制的日常管理工作，具体职责包括：统计员工积分，定期更新积分台账；受理积分申报、审核与调整申请；对积分数据进行分析，为公司管理决策提供支持；组织积分兑换活动等。

三、积分获取规则

（一）工作业绩积分

1.客服岗位

-客户满意度提升：月度客户满意度调查中，所在区域客户满意度较上月每提升1%，客服人员积5分；连续三个月客户满意度达到95%及以上，额外积50分。

-有效投诉处理：及时处理客户有效投诉，每成功处理一起投诉积10分；若通过改进措施避免同类投诉再次发生，额外积20分。

-业务办理效率：在规定时间内完成各类业务办理，如业主入住、装修申请等，每超出规定办理时间一次扣5分；提前完成业务办理且质量达标，每次积10分。

2.维修岗位

-维修任务完成：按时完成维修工单任务，每完成一张工单积5分；维修任务紧急且在规定时间内高质量完成，每张工单积10分。

-维修质量达标：维修后回访客户，客户对维修质量满意度达到90%及以上，每单积10分；若因维修质量问题导致二次维修，每次扣20分。

-节能降耗：在维修过程中，通过合理选材、优化维修方案等方式为公司节约成本，根据节约金额大小给予10-50分的积分奖励。

3.安保岗位

-安全事件预防：通过巡逻、监控等措施有效预防小区内安全事件发生，每月无安全事故发生，安保人员每人积20分；成功阻止重大安全事件（如盗窃、火灾等）发生，根据事件严重程度给予50-100分的积分奖励。

-业主求助响应：及时响应业主求助，如协助业主搬运重物、处理突发紧急情况等，每次积10分；受到业主书面表扬，每次积30分。

-巡逻工作到位：严格按照巡逻路线和时间进行巡逻，每发现一次未按规定巡逻扣10分；在巡逻过程中发现并及时报告安全隐患，每次积15分。

4.保洁岗位

-环境卫生达标：小区公共区域环境卫生检查中，每月达到优秀标准（90分及以上），保洁人员每人积15分；连续三个月达到优秀标准，额外积50分。

-特殊情况处理：及时处理小区内突发的环境卫生问题，如污水外溢、垃圾堆积等，每次积10分；主动发现并解决环境卫生问题，为公司树立良好形象，每次积20分。

-环保工作推进：在保洁工作中积极推广环保措施，如合理使用清洁剂、垃圾分类处理等，取得良好效果，每次积15分。

5.管理岗位

-团队目标达成：所在部门月度工作目标完成率达到90%及以上，部门负责人积30分，部门成员积20分；季度工作目标完成率达到95%及以上，部门负责人积80分，部门成员积50分。

-创新管理举措：提出并实施有效的管理创新举措，为公司带来显著效益（如提高工作效率、降低成本等），根据效益大小给予30-100分的积分奖励。

-员工培训与发展：积极组织部门员工培训，员工培训参与率达到90%及以上，且员工技能提升明显，部门负责人积30分；培养出优秀员工（获得公司级以上表彰），根据员工获得的荣誉等级给予部门负责人20-50分的积分奖励。

（二）行为规范积分

1.考勤纪律：全勤员工每月积15分；迟到、早退一次扣5分，旷工一次扣20分。

2.工作态度：工作积极主动，服从工作安排，受到上级领导口头表扬一次积5分；受到书面表扬一次积15分。工作态度消极、推诿工作，每次扣10分。

3.团队协作：积极参与团队活动，与同事协作良好，为团队建设做出贡献，每次积10分；因个人原因影响团队协作，导致工作延误或出现问题，每次扣15分。

4.职业道德