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物业新零售细则

物业新零售细则

一、总则

（一）目的

为适应小区住户不断增加的新形势，充分利用物业服务平台，拓展服务领域，提升公司经济效益与服务品质，满足业主多样化需求，特制定本物业新零售细则，规范物业新零售业务的开展。

（二）适用范围

本细则适用于本高端小区物业公司全体员工及参与物业新零售业务的相关合作方。业务范围涵盖小区内所有业主及使用人，包括但不限于日常用品销售、家居服务预订、社区活动组织等依托物业平台开展的新零售相关业务。

（三）基本原则

1.业主至上原则：始终将业主的需求和满意度放在首位，提供优质、便捷、安全的商品和服务。

2.诚信经营原则：秉持诚实守信的经营理念，确保商品质量和服务水平，杜绝虚假宣传和欺诈行为。

3.合法合规原则：严格遵守国家法律法规及相关政策规定，依法开展业务，维护公司和业主的合法权益。

4.创新发展原则：积极探索新的业务模式和服务方式，不断提升物业新零售业务的竞争力和市场活力。

二、组织架构与职责分工

（一）物业新零售管理小组

成立物业新零售管理小组，作为物业新零售业务的决策和管理机构。小组成员包括物业公司总经理、客服部门负责人、运营部门负责人、财务部门负责人等。

1.物业公司总经理

-全面负责物业新零售业务的战略规划与决策，审批业务发展计划和重大项目。

-协调公司内外部资源，确保业务顺利开展，监督业务执行情况并及时调整策略。

2.客服部门负责人

-负责收集业主对新零售业务的需求和反馈，及时将信息传递给相关部门。

-处理业主在新零售业务中的投诉和纠纷，确保业主满意度。

3.运营部门负责人

-制定物业新零售业务的具体运营方案，包括商品采购、库存管理、营销推广等。

-负责与供应商洽谈合作，建立和维护良好的合作关系，确保商品供应的稳定性和质量。

4.财务部门负责人

-制定物业新零售业务的财务预算和成本控制方案，监督财务收支情况。

-负责财务核算和报表编制，为业务决策提供财务数据支持，确保业务的财务健康。

（二）新零售业务执行团队

1.采购小组

-根据市场需求和业主反馈，制定商品采购计划，选择合适的供应商进行采购。

-负责对采购商品的质量、价格、交货期等进行严格把控，确保采购商品符合公司要求和业主需求。

2.库存管理小组

-建立完善的库存管理制度，对商品的出入库进行详细记录和管理。

-定期盘点库存，及时清理积压商品，确保库存数据的准确性和库存商品的安全。

3.营销推广小组

-制定物业新零售业务的营销推广策略，通过多种渠道宣传推广商品和服务。

-策划并组织各类促销活动，吸引业主参与，提高业务的知名度和销售额。

4.配送服务小组

-负责将业主购买的商品及时、准确地配送到指定地点，提供优质的配送服务。

-与业主保持良好沟通，确保配送过程中的问题得到及时解决。

三、商品与服务管理

（一）商品管理

1.商品选择

-结合小区业主的消费习惯和需求特点，选择高品质、实用性强的商品纳入新零售业务范围。商品种类包括但不限于日常生活用品、食品饮料、家居用品、母婴用品等。

-优先选择知名品牌或经过市场检验、口碑良好的商品，确保商品质量可靠。对新引进的商品，需进行严格的样品评估和试用，合格后方可采购上架。

2.商品定价

-遵循市场定价原则，参考同类商品在周边商场、超市及电商平台的价格，制定合理的零售价格。在保证公司一定利润空间的前提下，为业主提供具有竞争力的价格。

-定期对商品价格进行市场调研和分析，根据市场变化、成本波动等因素及时调整价格，确保价格的合理性和灵活性。

3.商品质量控制

-与供应商签订质量保证协议，明确双方的质量责任和义务。要求供应商提供商品的质量合格证明、检测报告等相关文件，确保所采购商品符合国家质量标准和行业规范。

-建立商品质量抽检制度，定期对库存商品和在售商品进行质量抽检。发现质量问题的商品，立即停止销售，及时与供应商沟通退换货事宜，并对已销售的问题商品采取召回措施，避免给业主造成损失。

（二）服务管理

1.家居服务预订

-整合优质的家居服务资源，如家政服务、家电维修、管道疏通等，为业主提供便捷的服务预订平台。对合作的家居服务供应商进行严格的资质审核和服务质量评估，确保其具备专业的服务能力和良好的信誉。

-制定家居服务预订流程和规范，业主可通过物业客服热线、线上平台等方式进行服务预订。客服人员在接到预订信息后，及时与业主沟通确认服务需求和时间，并安排相应的服务供应商上门服务。在服务完成后，对业主进行回访，收集业主