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质量认证试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系认证的依据是（）

A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011

2.以下哪种认证标志是中国强制性产品认证标志（）

A.绿色食品标志B.3C标志C.有机产品标志D.方圆标志

3.质量认证的对象不包括（）

A.产品B.过程C.管理体系D.人员

4.首次提出全面质量管理概念的是（）

A.戴明B.朱兰C.费根堡姆D.休哈特

5.质量管理体系文件不包括（）

A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.财务报表

6.认证机构对获证企业监督检查的周期一般是（）

A.半年B.一年C.两年D.三年

7.以下不属于质量特性的是（）

A.性能B.可靠性C.价格D.安全性

8.质量方针是由（）正式发布的。

A.管理者代表B.质量经理C.最高管理者D.部门主管

9.以下哪种方法不属于质量统计工具（）

A.因果图B.排列图C.控制图D.甘特图

10.产品质量认证分为（）

A.安全认证和合格认证B.自愿性认证和强制性认证

C.国家认证和国际认证D.企业认证和行业认证

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.质量认证的作用包括（）

A.提高供方的质量信誉B.促进企业完善质量管理体系

C.增强国际市场竞争力D.保护消费者利益

2.质量管理体系的建立步骤包括（）

A.策划与准备B.文件编制C.运行与改进D.认证申请

3.产品质量特性包括（）

A.适用性B.耐久性C.美观性D.经济性

4.质量认证的基本要素有（）

A.型式试验B.质量体系检查C.监督检验D.监督检查

5.全面质量管理的特点有（）

A.全员参与B.全过程控制C.全企业管理D.多方法运用

6.质量体系文件的层次包括（）

A.质量手册B.程序文件C.作业文件D.质量记录

7.认证机构应具备的条件有（）

A.具有法人资格B.有固定场所和必要设施

C.有相应专业技术人员D.有完善的质量管理体系

8.以下属于质量改进工具的有（）

A.头脑风暴法B.直方图C.散布图D.矩阵图

9.质量认证按性质可分为（）

A.自愿性认证B.强制性认证C.产品认证D.体系认证

10.质量管理的八项原则包括（）

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.持续改进

三、判断题（每题2分，共10题）

1.质量认证是第三方依据程序对产品、过程或管理体系符合规定要求给予书面保证。（）

2.质量管理体系认证的证书可以在产品上使用。（）

3.只要产品质量好，就不需要进行质量认证。（）

4.全面质量管理只关注产品质量。（）

5.质量方针应与组织的宗旨相适应。（）

6.程序文件是质量管理体系文件的核心。（）

7.认证机构可以对不符合要求的企业颁发认证证书。（）

8.质量特性都可以用定量的方法表示。（）

9.质量改进主要是针对产品质量问题进行的。（）

10.自愿性认证企业可以自主决定是否申请认证。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述质量认证的一般程序。

答：申请、受理，审核准备，审核实施（文件审查、现场审核），审核结果评价与批准，颁发认证证书，获证后监督。

2.质量管理体系文件的作用是什么？

答：阐述质量管理体系，为体系运行提供准则和依据，确保各项活动有章可循、协调一致，便于持续改进，也为外部审核提供证据。

3.简述质量改进的步骤。

答：确定改进项目，调查现状，分析原因，制定对策，实施改进，检查效果，巩固成果、防止再发生，遗留问题转入下一轮改进。

4.简述全面质量管理中“全员参与”的含义。

答：企业全体员工都参与到质量管理中来，每个岗位的员工都对质量负有责任，从高层到基层，通过各自工作保证产品和服务质量。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论质量认证对企业的重要性体现在哪些方面？

答：提升企业信誉，增强市场竞争力，促进企业规范管理，完善质量管理体系，满足客户和法规要求，有助于拓展市场、降低成