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网格员培训TRAININGFORGRIDPERSONNELLOGO岗位职责素质与能力如何工作工作要求企业培训汇报人：XX时间：202X1网格员培训素质与能力PPT课件

目录网格员及网管员职责Responsibility01网格员的基本素质和能力QualityandAbility02网格员如何开展工作Carryoutwork03网格员工作要求Jobrequirements04CONTENTS2网格员培训素质与能力PPT课件

LOGOPART01网格员及网管员职责RESPONSIBILITIESOFRECORDERANDRECORDER3网格员培训素质与能力PPT课件

网格员是社会最基层的服务管理工作人员01什么叫网格服务管理员桥梁纽带受村（社区）党支部和网格化服务管理站的双重领导。承担着了解民情、转达民意、解决民生的职能职责，发挥着党委、政府与人民群众的桥梁纽带作用。4网格员培训素质与能力PPT课件

负责人口信息、房屋信息、重点场所信息、城市管理信息以及人、地、物、事、组织的采集、录入和更新负责社情民意、公共卫生、劳动保障、就业服务、帮扶救助等群众反映诉求收集、答复、解释和上报处理；掌握信访人员、刑释人员、社区矫正对象、吸毒人员、严重精神障碍患者、艾滋病患者、重点青少年、邪教重点人员等动态信息。02基本职责网格员基本职责5网格员培训素质与能力PPT课件

01矛盾纠纷调解负责排查化解矛盾纠纷、不稳定因素，自己不能化解的及时上报。02民生事项服务员熟悉民生事项办理流程，积极与“四支队伍”对接，协助办理计划生育、低保、社保、困难救助、民政优抚等民生事项。03政策法规宣传员做好政策宣传和法律法规宣传普及工作，引导群众自觉学法、守法、用法、护法。02网格员基本职责6网格员培训素质与能力PPT课件

LOGOPART02网格员的基本素质和能力THEBASICQUALITIESANDABILITIESOFARECORDER7网格员培训素质与能力PPT课件

01网格员应具备的六种能力观察分析能力协调处理能力事件甄能力化解纠纷能力语言沟通能力服务管理能力8网格员培训素质与能力PPT课件

沟通的内容，即文字。沟通的语调和语速，即声音。沟通的行为姿态，即肢体语言。人际沟通的三个基本要素02语言沟通能力9网格员培训素质与能力PPT课件

01030502040602语言沟通能力与群众沟通应注意的六个问题亮明身份，让群众知道你是谁，干什么的。谈吐要文明，表达要清楚，说话有理有据。注意行为举止，坚决纠正行政化倾向的工作作风。说明来意，主动说明需要群众配合你做什么。不要怕吃“闭门羹”，不厌其烦获取所需要的信息。用心听、善于思，做好答复和耐心解释工作。10网格员培训素质与能力PPT课件

1234503事件甄别能力事件甄别标准时间、地点、人物、事件、因果关系等要素齐全准确。引用数据资料要准确无误。注意反映情况不要随意夸大、扩大、缩小，不渲染。描述表述不能有悖于常理，要符合逻辑、合情合理，前后说法一致。分清事件问题的性质类别、轻重缓急、难易程度，确定属于那一类问题、是自行处理还是上报处理。11网格员培训素质与能力PPT课件

01一是入户走访02二是巡视查04四是调查研究03三是群众反映05五是会议了解06六是分析研判08八是其它收集07七是领导安排03获取事件信息途径事件甄别能力12网格员培训素质与能力PPT课件

04观察分析能力04Observationanalysis观察分析能力网格员每天在网格内巡查，首先要善于观察网格内群众的外部活动、外来人员的基本动态等，发现有异常情况实施重点观察，必要时向社区和公安机关报告；其次要善于做好民情分析，在管理站组织的周例会上有针对性进行研判。13网格员培训素质与能力PPT课件

对群众的民生诉求、对反映的问题、要及时协调处理网格员既是服务员，又是管理人员凡是不能处理的，必须面对面解释清楚凡是不能处理的，必须面对面解释清楚05协调处理能力14网格员培训素质与能力PPT课件

A每个村（社区）均设立专业矛盾纠纷调解员，网格员应主动对接B对简单的、一般性矛盾纠纷进行及时劝解C其目的就是把矛盾化解在初期，防止事态扩大或造成严重的后果。06化解纠纷能力化解能力15网格员培训素质与能力PPT课件

07服务管理能力网格员的职能网格员实际上就是社会工作者，代表政府在履行服务管理职能，因此要不断提升服务管理能力切实让每一个地方都有人管理，每一户人家都有人服务。网格员服务网将党的声音和政府的服务管理延伸至社会最末梢，从而实现“上面千条线”和“基层一张网”的无缝对接，从根本上解决服务群众“最后一公里”的问题。网格化服务管理的根本就是将服务延伸到最基层16网格员培训素质与能力PPT课件

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