二手交易平台用户感知价值对满意度的影响研究.pdfVIP

摘要

随着中国电子商务迅速崛起，消费主义思潮盛行，大量闲置物品的产生，二手消费

生活方式越来越受年轻人的欢迎。专业二手交易平台应运而生，满足了消费者对二手物

品的交易需求，并促进了社会资源的流通。同时，国家提出了“双碳”目标，鼓励绿色

消费模式，通过政策扶持、规范二手交易平台，促进二手交易市场繁荣。然而，线上二

手交易存在二手商品质量不确定、二手交易平台配套不完善等问题。这些问题在二手数

码商品交易平台尤为突出，降低了平台用户的满意度和他们重复交易的意愿，进而阻碍

平台的可持续发展。

本文针对聚焦数码商品领域的C2B2C模式的二手交易平台，对用户满意度情况进行

调查分析，结合用户感知价值理论、用户满意度理论，利用结构主题模型、情感分析模

型深入挖掘二手交易中的用户满意度影响因素情况。首先根据用户感知价值理论确定变

量的三个维度，然后根据变量需求，收集二手交易平台用户出售闲置商品和购买二手商

品的真实评价数据，利用结构主题模型、情感分析等方法获取变量数据。为了解变量信

息、获取变量间的关系，结合描述性统计和相关性分析，利用回归模型探索用户感知结

果与满意度之间的因果关系和正负影响效应。最后对用户出售闲置商品和购买二手商品

的满意度影响因素进行对比分析并基于感知价值理论提出提升用户满意度的策略。

在进行用户满意度调查时，基于感知价值理论细分用户感知结果不仅有助于全面识

别用户在二手交易中的感知与体验，还能帮助精准把握服务失败的归因，具有一定的现

实意义。依据用户二手交易的真实情境，能更准确的描述二手交易平台用户满意度的影

响因素。本文获得的研究结果不仅有助于平台更清楚地了解用户对二手交易过程的评价

和看法，认知到自身存在的不足，而且能为企业不同模块的平台优化提供依据，保持竞

争优势，持续提升平台竞争力。

关键词二手交易平台；用户感知价值；用户满意度

Abstract

Withtherapidriseofe-commerceinChina,theprevalenceofconsumerism,thegeneration

ofalargenumberofidleitems,andthesecond-handconsumptionlifestylearebecomingmore

andmorepopularamongyoungpeople.Theprofessionalsecond-handtradingplatformcame

intobeing,whichmetthetradingneedsofconsumersforsecond-handgoodsandpromotedthe

circulationofsocialresources.Atthesametime,thestatehasputforwardthecarbonpeaking

andcarbonneutralitygoals,encouragedgreenconsumptionpatterns,andpromotedthe

prosperityofthesecond-handtradingmarketthroughpolicysupportandstandardizationof

second-handtradingplatforms.However,thereareproblemsinonlinesecond-handtrading,such

asuncertaintyaboutthequalityofsecond-handgoods,andimperfectsupportingfacilitiesof

second-handtradingplatforms.Theseproblemsareparticularlyprominentinsecond-handdigital

commoditytradingplatforms,whichreducethesatisfactionofplatformusersandtheir

willingnessto