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护工向家属索要钱财的整改措施范文

一、问题背景与现状分析

在医疗护理服务体系中，护工扮演着重要的角色，他们为患者提供生活照料、协助医疗护理等多方面的服务。然而，近期发现部分护工存在向家属索要钱财的不良现象，这一问题严重损害了护工群体的形象，破坏了医院的服务秩序，也引发了患者和家属的不满与信任危机。

从现状来看，索要钱财的方式多种多样。有的护工以“照顾患者需要额外花费”为由，向家属暗示或明示需要给予一定的费用；有的则在提供一些本应是职责范围内的服务后，向家属索要“辛苦费”；甚至有护工以不认真照顾患者相威胁，迫使家属就范。这种行为不仅违反了职业道德和相关规定，也给患者和家属带来了经济和心理上的双重负担。

二、原因剖析

（一）护工自身因素

1.职业道德缺失

部分护工缺乏对职业的认同感和责任感，没有树立正确的职业道德观念。他们将照顾患者视为一种谋取私利的手段，而不是一项神圣的服务工作。在这种错误观念的驱使下，他们容易做出向家属索要钱财的不当行为。

2.法律意识淡薄

许多护工对相关法律法规和医院的规章制度了解不足，不清楚索要钱财这种行为的违法性和严重性。他们认为这只是一种“潜规则”，是一种获得额外收入的方式，没有意识到自己的行为已经触犯了法律红线。

3.经济压力大

一些护工工资待遇相对较低，生活压力较大。为了改善自己的经济状况，他们可能会通过不正当的途径来获取更多的收入，向家属索要钱财就是其中之一。

（二）管理方面因素

1.招聘与培训不完善

在护工招聘过程中，部分医院或机构对护工的资质审查不够严格，没有全面考察其品德和职业素养。同时，入职培训往往侧重于技能培训，而忽视了职业道德和法律法规的教育，导致护工在工作中缺乏正确的行为指引。

2.监督机制不健全

目前，对于护工的监督存在漏洞。医院或机构缺乏有效的监督手段，无法及时发现护工向家属索要钱财的行为。即使发现了，也缺乏相应的惩处措施，使得护工有恃无恐。

3.薪酬体系不合理

护工的薪酬结构可能存在不合理之处，工资水平与工作强度不匹配。护工长时间、高强度地工作，但收入却相对较低，这在一定程度上促使他们通过不正当手段来增加收入。

（三）外部环境因素

1.社会风气影响

社会上存在一些不良风气，如送礼、给回扣等，这些现象可能会对护工产生潜移默化的影响。护工可能认为向家属索要钱财是一种普遍现象，从而降低了自己的道德底线。

2.患者和家属的态度

部分患者和家属为了让护工更好地照顾患者，主动给护工送钱或礼品。这种行为在一定程度上助长了护工索要钱财的风气，让护工觉得索要钱财是合理的。

三、整改目标

通过一系列的整改措施，彻底杜绝护工向家属索要钱财的现象，提高护工的职业道德水平和法律意识，建立健全监督管理机制，改善护工的薪酬待遇，营造一个公平、公正、和谐的医疗护理服务环境，增强患者和家属对护工群体以及医院服务的信任。

四、具体整改措施

（一）加强护工培训与教育

1.职业道德培训

定期组织护工参加职业道德培训课程，邀请专家或资深护理人员进行授课。培训内容包括职业价值观、服务意识、职业道德规范等方面，通过案例分析、角色扮演等方式，让护工深刻认识到索要钱财行为的危害性，树立正确的职业道德观念。

例如，在培训中可以选取一些因索要钱财而受到法律制裁的典型案例，让护工进行讨论和分析，从中吸取教训。同时，引导护工树立“以患者为中心”的服务理念，将关爱患者、提供优质服务作为自己的职业追求。

2.法律法规教育

开展法律法规专题讲座，向护工普及《劳动法》《合同法》以及医院的相关规章制度。重点讲解索要钱财行为可能面临的法律后果，如行政处罚、刑事处罚等，让护工清楚认识到自己的行为边界，增强法律意识。

可以邀请法律专业人士来医院进行讲座，结合实际案例进行法律条文的解读。同时，发放法律法规宣传手册，让护工在工作之余能够随时学习。

3.技能提升培训

除了职业道德和法律法规培训外，还要加强护工的技能培训。提高护工的专业技能水平，不仅可以提高服务质量，也能让护工在工作中获得成就感和自信心，减少通过不正当手段获取收入的动机。

根据不同的护理岗位和患者需求，制定个性化的技能培训方案。培训内容包括基础护理技能、康复护理技能、心理护理技能等方面。邀请专业的医护人员进行现场指导和示范，让护工通过实际操作来提高技能水平。

（二）完善招聘与考核机制

1.严格招聘标准

在护工招聘过程中，要提高招聘门槛，严格审查护工的资质和背景。除了要求具备相关的护理技能和健康证明外，还要考察其品德和职业素养。可以通过面试、背景调查等方式，了解护工的工作经历、社会信誉等情况，确保招聘到品德优良、责任心强的护工。

例如，在面试过程中，可以设置一些与职业道德相关的问题，考察护工的价值观和职业操守。同时，向护工的前雇主或相关人员了解其工作表现