群体互动行为.ppt

第1页，共17页，星期日，2025年，2月5日第一节沟通管理一、沟通的基本原理（一）沟通的概念沟通指人、群体、组织之间传达思想、交换情报、交流信息的过程，其中人际沟通是最基本的。（二）沟通的基本程序沟通是发送和接收信息的过程。包含：信息源（即发送者）、编码、通道、解码、接受者、反馈。第2页，共17页，星期日，2025年，2月5日（三）沟通的作用1.提供充分准确的信息，是正确决策的保障。2.是统一思想、行动一致的工具。3.沟通确立良好人际关系的关键。第3页，共17页，星期日，2025年，2月5日（四）沟通的类型1.按信息沟通的渠道，可以分为正式沟通与非正式沟通

2.按信息沟通的传送方向，可分为单向沟通与双向沟通3.按信息沟通的媒介，可分为口头沟通、书面沟通与非语言沟通4.按信息沟通方向，可分为垂直、平行和斜向沟通第4页，共17页，星期日，2025年，2月5日二、有效沟通的障碍（一）语义障碍（二）知识经验水平的限制（三）心理因素的影响：1.选择性知觉对沟通的影响。2.情绪状态对沟通的影响。3.个性对信息沟通的影响。第5页，共17页，星期日，2025年，2月5日（四）组织设计不合理（五）社会角色地位的影响（六）信息过量（七）物理障碍第6页，共17页，星期日，2025年，2月5日三、改善沟通的途径（一）培养和提高敏感性（二）提高信任度（三）提倡平行沟通（四）重视面对面直接沟通、双向沟通、口头沟通（五）运用通俗易懂的语言（六）克服不良习惯，学会倾听（七）做到言行一致第7页，共17页，星期日，2025年，2月5日美国管理协会提出的“良好沟通的十戒”（1）沟通前先澄清概念（2）检查沟通的真正目的（3）考虑沟通时的环境情况（4）计划沟通内容时，应尽可能听取他人的意见（5）沟通时应注意内容，同时也应注意语调（6）尽可能传送有利的信息（7）应有必要的反馈跟踪与催促（8）沟通时不仅要着眼于现在，还应着眼于未来（9）言行一致（10）听取他人意见要专心，要成为一名“好听众”第8页，共17页，星期日，2025年，2月5日第二节人际关系调整一、人际关系的概念及其类型（一）人际关系的概念人际关系是在社会活动中形成的以情感为纽带的人与人之间相互交往与联系的关系。（二）人际关系的类型1.主动包容型。2.被动包容型。3.主动控制型。4.被动控制型。5.主动感情型。6.被动感情型。第9页，共17页，星期日，2025年，2月5日二、制约人际关系的因素（一）吸引人的个体特征1.外表。外貌魅力有明显的“辐射效应”。2.能力。3.个性特征。（二）熟悉与邻近（三）相似性（四）互补性第10页，共17页，星期日，2025年，2月5日第三节冲突管理一、冲突的概念与类型（一）冲突的概念冲突指一方（包括个体、群体或组织）认识到另一方正在或将要采取阻碍、危害自己实现目标的行动的过程。第11页，共17页，星期日，2025年，2月5日（二）冲突的类型1.根据冲突影响，分建设性冲突和破坏性冲突，也称功能正常冲突与功能失调冲突。2.根据冲突内容，分为目标冲突、认知冲突、感情冲突和程序冲突。3.根据冲突范围，分为人际冲突、群际冲突和组织间冲突。第12页，共17页，星期日，2025年，2月5日