《商务楼宇（园区）卓越运营服务评价规范》编制说明.pdf

《商务楼宇(园区)卓越运营服务评价》

编制说明

标准起草组

二〇二五年五月

目录

一、工作简况1

1.1任务来源1

1.2制定背景1

1.3主要工作过程2

1.4起草单位、起草人及分工3

二、编制原则、主要内容及其确定依据5

2.1标准编制原则、制定的依据与指导思想5

2.2标准的主要内容说明5

三、主要试验验证分析、综述报告，技术经济论证，预期的

经济效益、社会效益和生态效益14

四、采用国际标准和国外先进标准的程度，以及与国际、国

外同类标准水平的对比情况，或与测试的国外样品、样机的

有关数据对比情况14

五、与有关的现行法律、法规和强制性国家标准的关系15

六、重大分歧意见的处理经过和依据17

七、标准涉及专利的处置17

八、贯彻团体标准的要求和措施建议(包括组织措施、技术措

施、过渡办法等内容)17

九、代替或废止现行有关标准的建议17

十、其他应予说明的事项18

I

一、工作简况

1.1任务来源

在全球经济一体化进程加速的背景下，商务楼宇与产业园区作为

企业运营的核心载体，其运营服务质量对城市经济发展、企业竞争力

提升及租户满意度保障至关重要。随着楼宇经济不断发展，行业对精

细化、高品质运营服务提出新需求，但当前市场存在服务标准缺失、

质量参差不齐等问题。为规范商务楼宇（园区）运营服务市场，满足

行业发展新诉求，引导行业向卓越品质方向发展，中国产业发展促进

会楼宇经济和总部经济分会组织相关机构、行业企业及专家，共同开

展《商务楼宇(园区)卓越运营服务评价》团体标准的编制工作，旨

在提升行业整体服务水平，增强商务楼宇（园区）市场竞争力。

1.2制定背景

当前商务楼宇（园区）市场面临供需失衡的严峻挑战，楼宇运营

的逻辑和内涵正在发生深刻变化，除了传统的地段和楼宇硬件的影响，

运营服务的重要性日益凸显，商务楼宇（园区）卓越运营服务评价规

范是全球首个从运营服务的维度开展评价和认证的行业规范，对于提

升行业运营水平、规范行业发展秩序、促进楼宇经济高质量发展有着

重要的指导作用。

本标准创造性地提出了商务楼宇（园区）运营服务的“5V”价

值体系，即运营商要为入驻企业创造发展价值（DevelopentValue）、

1

为白领和访客创造情绪价值（EmotionalValue）、联动政府共同创造

产业价值（IndustrialValue）、为社区和城市创造社会价值（Social

Value）、同时为业主和股东创造资产价值（AssetValue），基于“5V”

价值体系建立“6F”钻石模型评价体系，分别从服务力、运营力、场

景力、产业力、平台力、资产力六个维度对商务楼宇的运营服务水准

开展全方位评价。

本标准按照评价分数开展钻石认证，从低到高依次为“金钻四星”、

“蓝钻五星”、“黑钻六星”和“红钻七星”，红钻七星代表商务

楼宇（园区）运营服务的最高水平。

1.3主要工作过程

应商务楼宇（园区）运营服务市场和行业发展新诉求，团体标准

《商务楼宇(园区)卓越运营服务评价》项目任务计划确定后，中国产

业发展促进会成立标准起草组，由中国产业发展促进会楼宇经济和总

部经济分会牵头标准的起草工作。标准起草组根据制定了标准研究编

制计划，并进行分工部署，明确工作组成员职责任务。具体工作如下：

1、2024年12月：团体标准在中国产业发展促进会立项，成立

团体标准编制小组，并由编制组整理相关资料。

2、2024年12月-2025年1月：编制标准开题论证报告和标准草

案初稿。

3、2025年1月-2月：编制组组织召开团体标准启动会，组织相

2

关企业进行讨论。

4、2025年2月-2024年5月：完善标准内容，形成工作组讨论

稿。

5、2025年5月：编制组组织召开团体标准内部讨论会，组织相

关企业对各部分技术细节进行深入研讨。

7、2025年5月至今：通过头