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售后协议书格式要求范本

一、前言

随着市场竞争的加剧，企业间的竞争已经从产品本身扩展到了售后服务。售后协议书作为企业售后服务的重要组成部分，对于维护企业与客户之间的良好关系、保障企业利益具有重要意义。本文旨在为广大企业提供一份售后协议书格式要求范本，以供参考。

二、售后协议书格式要求

1.标题

标题应简洁明了，概括协议的主要内容。例如：“XX公司售后服务协议”。

2.协议编号

在标题下方标注协议编号，以便于日后查询和管理。

3.协议双方

协议双方应分别标注公司名称、地址、联系人、联系电话等基本信息。

4.协议内容

（1）售后服务范围：明确售后服务的具体范围，如产品保修、维修、更换等。

（2）售后服务期限：规定售后服务的期限，如产品保修期限、维修期限等。

（3）售后服务责任：明确双方在售后服务过程中的责任和义务。

（4）售后服务流程：详细描述售后服务的流程，包括客户反馈、受理、维修、验收等环节。

（5）售后服务费用：明确售后服务的费用承担方式，如免费、有偿等。

（6）违约责任：规定双方在协议履行过程中违约的责任。

（7）争议解决：明确争议解决方式，如协商、仲裁等。

（8）协议生效与终止：规定协议生效和终止的条件。

5.协议附件

如有必要，可附上相关附件，如产品保修卡、维修单等。

6.签署

协议双方应在协议上签字或盖章，并注明签署日期。

三、范本示例

XX公司售后服务协议

协议编号：XXSWXH201901

甲方（服务方）：XX公司

地址：XX省XX市XX区XX路XX号

联系人：张三

联系电话：138xxxx5678

乙方（客户方）：XX科技有限公司

地址：XX省XX市XX区XX路XX号

联系人：李四

联系电话：139xxxx5678

一、售后服务范围

1.产品保修：自产品购买之日起，甲方提供一年内免费保修服务。

2.维修服务：乙方在使用过程中，如发现产品存在质量问题，可向甲方申请维修服务。

二、售后服务期限

1.产品保修期限：自产品购买之日起一年内。

2.维修期限：自乙方提交维修申请之日起，甲方应在十个工作日内完成维修。

三、售后服务责任

1.甲方应保证售后服务质量，确保乙方在使用过程中获得满意的服务。

2.乙方应妥善保管产品，避免因人为原因导致产品损坏。

四、售后服务流程

1.客户反馈：乙方在使用过程中发现产品存在质量问题，应及时向甲方反馈。

2.受理：甲方收到乙方反馈后，应在三个工作日内进行核实。

3.维修：甲方确认问题后，安排维修人员进行维修。

4.验收：维修完成后，乙方对维修结果进行验收。

五、售后服务费用

1.产品保修期间，维修服务免费。

2.超出保修期限的维修服务，乙方需支付维修费用。

六、违约责任

1.甲方未按约定履行售后服务义务，应承担相应的违约责任。

2.乙方未按约定配合售后服务，应承担相应的违约责任。

七、争议解决

双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可向XX仲裁委员会申请仲裁。

八、协议生效与终止

1.本协议自双方签字或盖章之日起生效。

2.如有特殊原因，双方可协商一致解除本协议。

九、签署

甲方（盖章）：________________

乙方（盖章）：________________

签署日期：________________

附件：

1.产品保修卡

2.维修单

1.语言表达要准确、简洁、易懂。

2.协议内容要全面，涵盖售后服务各个方面。

3.协议双方的权利和义务要明确。

4.争议解决方式要合理。

5.附件要完整。

希望本文能为企业提供有益的参考。

十、保密条款

1.双方对本协议内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本保密义务不因本协议的终止而失效，双方应继续履行保密义务，直至相关秘密信息已不再是秘密或已经合法公开。

十一、通知和送达

1.本协议项下的通知、要求或其他通信，应采用书面形式，通过以下方式送达：

-邮寄：通过挂号信或特快专递寄送至对方提供的地址；

-传真：通过传真机发送至对方提供的传真号码；

-电子邮件：通过电子邮件发送至对方提供的电子邮箱地址。

2.通知自交付之时起视为送达。如果通过邮寄方式，则以邮戳日期为准；如果通过传真或电子邮件，则以发送成功的时间为准。

十二、法律适用和争议解决

1.本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。

2.双方因本协议发生的任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至中华人民共和国XX省XX市XX人民法院诉讼解决。

十三、协议的修改和补充

1.本协议的任何修改和补充必须以书面形式进行，并由双方签署确认。

2.未经双方书面同意，任何一方不得对本协议进行修改或补充。

十四、其他

1.本协议