探寻质量管理七项原则与体系.pdf

前言

管理的定义，什么是管理，什么是质量，什么是质量管理体系，

什么是标准，管理也是如此。标准化好处就透明，体系就像体质。

•什么是管理？管理是为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、

实施、控制的过程。

•管理的目的是效率和效益。

•管理的核心是人。

•管理的本质是协调，协调的中心是人。

•管理的真谛是聚合企业的各类资源，充分运用管理的功能，以最优的投入

获得最佳的回报，以实现企业既定目标

企业管理的具体内容：

u计划管理通过预测、规划、预算、决策等手段，把企业的经济活动有效地围绕总目标的要求组织起来。计划管理

体现了目标管理。

u组织管理建立组织结构，规定职务或职位，明确责权关系，以使组织中的成员互相协作配合、共同劳动，有效实

现组织目标

u物资管理对企业所需的各种生产资料进行有计划的组织采购、供应、保管、节约使用和综合利用等。

u质量管理对企业的生产成果进行监督、考查和检验。

u成本管理围绕企业所有费用的发生和产品成本的形成进行成本预测、成本计划、成本控制、成本核算、成本分析、

成本考核等。

u财务管理对企业的财务活动包括固定资金、流动资金、专用基金、盈利等的形成、分配和使用进行管理。

u劳动人事管理对企业经济活动中各个环节和各个方面的劳动和人事进行全面计划、统一组织、系统控制、灵活调

节。

u营销管理是企业对产品的定价、促销和分销的管理

u团队管理指在一个组织中，依成员工作性质、能力组成各种部门，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高

组织生产力和达成组织目标

u企业文化管理是指企业文化的梳理、凝练、深植、提升，是在企业文化的引领下，匹配公司战略、人力资源、生

产、经营、营销等管理条线和管理模块。

质量管理七项原则

质量管理中有许多基础性的管理方法，诸如PDCA循环，过程方法，基于风险的思维，五Why

找根本原因、8D、5大工具（或者叫5大手册）等。七项质量管理原则被质量管理人员奉为圣经

（可惜的是很少有人读7项原则）。现在单单讲七项质量管理原则。七项质量管理原则是理论和实

践的总结，是质量管理的最基本，最通用的一般性规律。他们分别是：1、以客户为关注焦点；2、

领导作用；3、全员积极参与；4、过程方法；5、改进；6、循证决策；7、关系管理。

接下来我们一起来学习这七大质量管理原则。

质量与质量管理体系

基础知识了解

质量管理七项原则

戴明博士的PDCA循环

质量及质量管理体系

ISO9000标准系列及知识

质量管理体系要求

2022-3-18

质量及质量管理体系

“符合性质量”对于规范和要求的符合。“适用性质量”产品使“用户型质量”的代表性“质量是一种以最经济的手段

这种质量的观点和对规范的优劣以及用过程中成功地满足理论，表述产品出厂后，制造出市场上最有用的产品

要求范围没有明确。规范不可能将顾客户要求的程度。站给用户与社会带来的损。一切改进了产品质量，生产

客的各种要求和期望都规定出来，尤在用户的立场反映其失大小。率就会自动提高。”

其是隐含的需求和期望。价值观。

2022-3-18

质量及质量管理体系

a.实体∶指可感或想象的任何事物，