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售后服务协议书范本通用

一、协议概述

1.1协议目的

本售后服务协议书（以下简称“协议”）旨在明确甲方（以下简称“乙方”）与乙方之间在售后服务方面的权利、义务和责任，保障双方的合法权益，确保产品或服务的质量，提高客户满意度。

1.2协议适用范围

本协议适用于乙方购买的产品或服务，包括但不限于电子设备、家用电器、家居用品、汽车等，以及乙方提供的维修、保养、技术咨询等服务。

1.3协议有效期

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，期满后可续签。

二、售后服务内容

2.1售后服务承诺

乙方承诺，在产品或服务售出之日起____天内，如因产品质量问题导致产品损坏或故障，乙方将提供免费维修或更换服务。

2.2售后服务方式

2.2.1线下服务

乙方将设立专门的售后服务网点，为客户提供现场维修、更换零部件等服务。客户可在规定时间内将产品送至乙方指定地点，乙方将尽快完成维修或更换。

2.2.2线上服务

乙方将提供在线咨询服务，通过电话、邮件、在线客服等方式解答客户疑问，提供技术支持。

2.3售后服务期限

乙方提供的售后服务期限自产品或服务售出之日起计算，具体期限根据产品或服务性质及规定执行。

2.4售后服务范围

2.4.1产品质量问题

乙方将为因产品质量问题导致的产品损坏或故障提供免费维修或更换服务。

2.4.2使用问题

乙方将为因使用不当导致的产品损坏或故障提供维修服务，维修费用按实际维修成本计算。

2.4.3保养维护

乙方将为产品提供保养维护服务，包括但不限于定期检查、清洁、润滑等，确保产品处于良好状态。

三、双方权利与义务

3.1甲方权利

3.1.1享有乙方提供的售后服务。

3.1.2对乙方提供的售后服务质量进行监督。

3.1.3在乙方违反本协议规定时，有权要求乙方改正或赔偿。

3.2甲方义务

3.2.1按时支付产品或服务费用。

3.2.2按照产品或服务使用说明正确使用产品或服务。

3.2.3在使用过程中，如发现问题，应及时通知乙方。

3.3乙方权利

3.3.1收取合理的维修、更换、保养等费用。

3.3.2要求甲方提供相关证明材料，以确认产品或服务的质量问题。

3.4乙方义务

3.4.1按照本协议规定提供售后服务。

3.4.2保证维修、更换零部件的质量。

3.4.3在规定时间内完成维修或更换服务。

四、违约责任

4.1甲方违约责任

4.1.1甲方未按时支付产品或服务费用，乙方有权采取相应的法律手段追讨。

4.1.2甲方未正确使用产品或服务，导致产品损坏或故障，乙方有权拒绝提供免费维修或更换服务。

4.2乙方违约责任

4.2.1乙方未按照本协议规定提供售后服务，甲方有权要求乙方改正或赔偿。

4.2.2乙方提供的维修、更换零部件存在质量问题，乙方应承担相应的责任。

五、争议解决

5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

5.2协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

六、其他

6.1本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。

6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

6.3本协议自双方签字盖章之日起生效。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

签订日期：____________________

附件：售后服务流程及收费标准

七、售后服务流程及收费标准

7.1售后服务流程

7.1.1客户投诉

客户在发现产品或服务问题后，可通过电话、邮件、在线客服等方式向乙方提出投诉。

7.1.2接诉处理

乙方接到客户投诉后，应在24小时内进行响应，并在2个工作日内确定处理方案。

7.1.3维修/更换

对于需要维修的产品，乙方将安排专业技术人员进行检测，并根据检测结果进行维修或更换。维修或更换期间，乙方应向客户说明情况。

7.1.4客户确认

维修或更换完成后，乙方应通知客户验收，客户确认无误后，乙方完成售后服务。

7.1.5费用结算

如需收取费用，乙方将在客户确认服务满意后进行结算。

7.2售后服务收费标准

7.2.1维修费用

乙方将根据维修项目的复杂程度、所需零部件的价格等因素，制定合理的维修费用标准。

7.2.2更换零部件费用

更换零部件的费用将根据零部件的市场价格、乙方采购成本等因素确定。

7.2.3保养维护费用

保养维护费用将根据保养项目的具体内容和所需时间等因素确定。

7.2.4其他费用

如因客户原因导致的额外费用，如交通费、住宿费等，将根据实际情况收取。

七、保密条款

8.1双方对本协议内容以及履行过程中的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

8.2本保密条款在本协议有效期内及终止后仍具有