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售后纠纷协议书范本

一、协议概述

本协议以下简称“协议”，系由甲方（以下简称“乙方”）与乙方（以下简称“甲方”）就乙方产品或服务的售后服务纠纷处理事宜，在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，经双方充分协商一致而达成。本协议旨在明确双方在售后服务过程中的权利、义务和责任，以维护双方的合法权益，保障交易的顺利进行。

二、协议内容

1.售后服务范围

本协议所指的售后服务范围包括但不限于以下内容：

（1）产品或服务使用过程中出现的故障、损坏、性能下降等问题；

（2）产品或服务安装、调试、维护、保养等方面的技术支持；

（3）产品或服务退换货、维修、更换零部件等事宜；

（4）其他与售后服务相关的合理诉求。

2.售后服务流程

（1）甲方在使用产品或服务过程中遇到问题时，应及时向乙方反映，乙方应在收到反映后及时予以处理；

（2）乙方应在接到甲方反映的问题后，根据实际情况，在规定的时间内给予答复，并提供相应的解决方案；

（3）如乙方无法自行解决甲方提出的问题，应协助甲方联系相关厂家或维修机构，协助处理；

（4）乙方在处理售后问题时，应确保服务质量，尽快解决甲方的问题。

3.售后服务责任

（1）乙方应按照产品或服务说明书、操作手册等文件中的规定，为甲方提供必要的售后服务；

（2）乙方在处理售后问题时，应遵循公平、公正的原则，不得故意拖延、推诿或拒绝解决甲方的问题；

（3）乙方在处理售后问题时，如涉及产品或服务维修、更换零部件等事宜，应保证所用配件、材料的质量和性能；

（4）乙方在处理售后问题时，应尊重甲方的知情权和选择权，不得强制甲方接受不合理的解决方案。

4.纠纷处理

（1）在售后服务过程中，如发生纠纷，双方应首先通过友好协商解决；

（2）如协商不成，双方可向有关消费者权益保护机构投诉或依法向人民法院提起诉讼。

三、协议期限及终止

1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年；

2.协议期满或任何一方提前终止协议的，双方应提前____天以书面形式通知对方；

3.协议终止后，双方应按照本协议的约定，妥善处理尚未解决的售后服务问题。

四、协议的补充与修改

1.本协议的补充或修改，必须以书面形式进行，经双方签字盖章后生效；

2.未经双方书面同意，任何一方不得对本协议的内容进行修改。

五、协议的生效与解释

1.本协议自双方签字盖章之日起生效；

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力；

3.本协议的解释权归甲方所有。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

代表人（签字）：____________________

代表人（签字）：____________________

签订日期：____________________

六、保密条款

1.双方对本协议内容以及双方在履行本协议过程中所知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.保密期限自本协议签订之日起至本协议终止后____年。

七、不可抗力

1.因不可抗力导致本协议无法履行或者履行困难的，双方应立即通知对方，并协商解决。

2.不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会异常事件等。

3.发生不可抗力事件后，双方应尽快采取一切可能的措施减轻损失。

八、法律适用与争议解决

1.本协议的签订、效力、解释、履行、终止以及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

2.双方因履行本协议所发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至双方所在地的人民法院诉讼解决。

九、其他

1.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

2.本协议自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

代表人（签字）：____________________

代表人（签字）：____________________

签订日期：____________________

附件一：售后服务细则

1.售后服务响应时间：乙方在接到甲方售后服务请求后，应在____小时内给予响应。

2.售后服务处理时间：乙方在确认问题后，应在____小时内开始处理，特殊情况可适当延长。

3.售后服务费用：乙方提供的售后服务免费，但如涉及更换零部件，甲方需承担相关费用。

附件二：售后服务流程图

（此处插入售后服务流程图）

附件三：争议解决流程图

（此处插入争议解决流程图）

附件四：售后服务常见问题解答

1.问题：售后服务期间，产品或服务出现故障，乙方如何处理？

解答：乙方接到故障报告后，将根据故障情况提供远程协助或安排技术人员上门服务。若现场无法解