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2025年全国企业员工全面质量管理知识考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.全面质量管理（TQM）的核心是：

A.产品检验

B.全员参与的全过程质量控制

C.提高检验人员技能

D.降低原材料成本

2.PDCA循环中“C”代表的是：

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

3.六西格玛管理中，“σ”表示的是：

A.质量成本

B.过程能力的标准差

C.客户满意度

D.缺陷率

4.以下不属于质量成本中“预防成本”的是：

A.质量培训费用

B.过程控制设备投入

C.原材料检验费用

D.质量体系认证费用

5.5S管理中“整顿（Seiton）”的核心要求是：

A.区分必要与不必要物品

B.明确物品放置位置和标识

C.保持工作环境清洁

D.维持前3S的成果

6.客户满意度（CS）的测量指标不包括：

A.投诉率

B.重复购买率

C.员工流失率

D.产品故障率

7.统计过程控制（SPC）的主要工具是：

A.鱼骨图

B.控制图

C.直方图

D.帕累托图

8.以下哪项是TQM“以顾客为关注焦点”原则的体现？

A.定期收集客户反馈并改进产品

B.提高生产速度以降低成本

C.减少检验环节以缩短交货期

D.优先满足上级领导的要求

9.质量功能展开（QFD）的核心是：

A.将客户需求转化为技术要求

B.优化生产流程

C.降低库存成本

D.提高员工效率

10.以下关于“零缺陷”理论的描述，正确的是：

A.零缺陷是绝对无缺陷，可通过严格检验实现

B.零缺陷强调第一次就把事情做对，预防缺陷

C.零缺陷只适用于高端制造业

D.零缺陷会显著增加质量成本

11.在质量改进中，“5Why分析法”主要用于：

A.统计缺陷数量

B.分析缺陷根本原因

C.制定改进计划

D.验证改进效果

12.以下哪项属于“外部故障成本”？

A.生产过程中废品的修复费用

B.客户退货的运输及赔偿费用

C.质量管理人员工资

D.原材料入库前的检验费用

13.质量管理体系（ISO9001）的核心是：

A.确保产品符合标准

B.建立文件化的质量控制流程

C.通过第三方认证提升企业形象

D.持续改进质量绩效

14.以下关于“过程方法”的描述，错误的是：

A.将活动和相关资源作为过程进行管理

B.关注单个部门的效率而非整体流程

C.明确过程的输入、输出和关键控制点

D.通过过程监控实现质量目标

15.六西格玛项目中，“定义（Define）”阶段的主要任务是：

A.收集数据并分析变异

B.明确项目目标和客户需求

C.制定改进方案并实施

D.验证改进效果并标准化

16.以下哪种工具最适合分析多个变量对质量特性的影响？

A.散布图

B.因果矩阵

C.流程图

D.检查表

17.质量文化的核心是：

A.领导重视

B.员工遵守规章制度

C.全员对质量的价值认同和行为习惯

D.完善的质量奖惩制度

18.以下关于“质量目标”的描述，正确的是：

A.质量目标应仅由管理层制定

B.质量目标需量化并与企业战略对齐

C.质量目标只需关注产品合格率

D.质量目标无需定期评审

19.在制造业中，“首件检验”的主要目的是：

A.减少检验员工作量

B.防止批量性缺陷

C.提高首件产品的美观度

D.满足客户的特殊要求

20.以下哪项是“持续改进”的典型实践？

A.每年仅进行一次质量大检查

B.通过PDCA循环不断优化流程

C.缺陷发生后仅对责任员工处罚

D.维持现有质量水平不变

二、多项选择题（每题3分，共30分，多选、错选不得分，少选得1分）

1.全面质量管理的特点包括：

A.全员参与

B.全过程控制

C.全企业管理

D.以经济效益为中心

2.5S管理的内容包括：

A.整理（Seiri）

B.安全（Safety）

C.清扫（Seiso）

D.素养（Shitsuke）

3.质量改进的常用工具包括：

A.帕累托图（排列图）

B.因果图（鱼骨图）

C.甘特图

D.控制图

4.以下属于“顾客