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用户报修处理规程

目的尽快处理用户的报修，规范维修服务工作，确保为用户提供满意的服务。

适用范围适用于对商业街用户提出的维修服务要求的处理。

客服部负责记录报修内容，并传达至工程部。010203工程人员负责保修内容的现场确认及维修。工程部经理负责维修工作的监督及对“维修服务项目表”以外的保修内容进行评审。职责

客服部接到用户维修要求后，及时填写《维修记录表》客服部将记录的用户名称、地址、联系电话、维修内容和预约维修时间等进行记录,填写《维修工作单》。客服部将填好的《维修工作单》，在15分钟内送达工程部，由工程主管签字接收。工程人员接到《维修单》后及时填写接单时间。工作程序

0504020301如用户报修内容属“维修服务项目表”内的项目，维修人员应在预约维修的时间前到达现场。工程人员对用户报修内容进行现场确认后，在《维修单》上填写维修项目等内容。如果维修材料是用户提供，则由维修人员进行验证，并将验证结果记录。对有偿维修服务，维修应按照《维修服务项目表及收费标准》收费并在《维修单》上注明应收的各项费用金额。维修完成后，维修人员应请用户试用或检查合格后在《维修单》上签字确认。

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