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服务营销模拟练习题（附答案解析）

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1.重新定位是对销路少、市场反应差的产品进行()定位。

A、二次

B、竞争性

C、避强

D、对抗性

正确答案：A

答案解析：重新定位是对销路少、市场反应差的产品进行二次定位，旨在为产品重新寻找市场定位和发展方向，以改善其市场表现。

2.“酒香不怕巷子深”是一种()观念。

A、生产

B、产品

C、推销

D、社会营销

正确答案：B

答案解析：“酒香不怕巷子深”强调的是只要产品质量好，就不愁没有市场，这是一种以产品为中心的观念，认为消费者会喜欢质量上乘、性能卓越的产品，企业应致力于提高产品质量，而不必过于担心销售问题。生产观念注重生产效率和成本控制；推销观念强调积极推销产品；社会营销观念则强调企业在满足消费者需求的同时要考虑社会利益。所以答案选B。

3.按照人口的具体变量细分市场的方法就是()细分

A、地理

B、心理

C、行为

D、人口

正确答案：D

答案解析：按照人口变量细分市场，就是根据人口统计变量，如年龄、性别、家庭规模、家庭生命周期、收入、职业、教育程度、宗教、种族、国籍等将市场划分为不同的群体。这种细分方法是市场细分中最常用的方法之一，因为人口变量比较容易测量和获得，并且这些变量与消费者的需求、偏好和购买行为等有密切的关系。

4.体育馆对于不同座位制定不同的票价，采用的是（）策略。

A、产品部位差别定价

B、销售时间差别定价

C、产品形式差别定价

D、顾客差别定价

正确答案：A

答案解析：体育馆根据座位的不同位置制定不同票价，座位位置属于产品部位，所以采用的是产品部位差别定价策略。

5.某商贩在卖东西时，对于买主觉得价格太高、希望降价的要求常作这样的解释：“这货进价就高，赚不了几个钱。”如果此话可信，可以推断该商贩所用的定价方法是（）。

A、心理定价法

B、随行就市法

C、理解价值法

D、成本加成定价法

正确答案：D

答案解析：该商贩强调货物进价高，赚不了几个钱，以此来解释价格高，这种定价方法是在成本的基础上加上一定的利润来确定价格，符合成本加成定价法。随行就市法是根据市场行情定价；理解价值法是根据消费者对产品价值的理解定价；心理定价法是利用消费者心理来定价，均与题干描述不符。

6.与客户谈话时，应保持适当的身体距离（）。

A、50-60CM

B、70-80cm

C、80-90CM

D、60-70cm

正确答案：B

7.市场营销管理的实质是()。

A、需求管理

B、客户管理

C、价格管理

D、产品需求

正确答案：B

8.企业以微利、无利甚至亏损的低价全力推出新产品，以达到在短时间内迅速打开销路，尽快占领市场的目的，在获得对市场的一定控制之后，根据情况变化，再采取逐步提高价格，这是()。

A、渗透定价策略

B、取脂定价策略

C、招徕定价策略

D、满意定价策略

正确答案：A

答案解析：渗透定价策略是指企业把新产品的价格定得相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率。这种策略的目的是通过低价迅速打开销路，占领市场，在获得一定市场份额后再逐步提高价格。符合题目中企业以低价推出新产品打开销路，占领市场后再提价的描述。取脂定价策略是新产品上市之初，将价格定得较高，在短期内获取厚利，尽快收回投资。满意定价策略是一种介于撇脂定价策略和渗透定价策略之间的价格策略，所定的价格比撇脂价格低，比渗透价格要高，企业可以获得适中的利润。招徕定价策略是零售商利用部分顾客求廉的心理，特意将某几种商品的价格定得较低以吸引顾客。

9.在市场营销管理过程中，“市场细分”属于()。

A、管理营销活动

B、分析市场机会

C、设计营销组合

D、选择目标市场

正确答案：D

10.（）是市场激烈竞争阶段的有力武器。

A、强化性广告

B、提示性广告

C、告知性广告

D、劝说性广告

正确答案：D

答案解析：劝说性广告通常在市场竞争激烈阶段发挥重要作用。它旨在劝说消费者购买特定品牌或产品，强调产品的优势、特点等，以影响消费者的购买决策，从而在竞争中脱颖而出，是市场激烈竞争阶段的有力武器。告知性广告主要用于传递产品基本信息；提示性广告多用于产品成熟期维持市场份额；强化性广告并非常见的广告类型分类。

11.服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（）。

A、服务过程

B、服务的分销渠道

C、服务的有形提示

D、服务沟通

正确答案：C

答案解析：服务的有形提示是指服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等，这些都能给顾客带来直观的感受，属于服务的有形提示范畴。服务过程强调的是服务提供的流程；服务的分销渠道侧重于服务如何到达顾客；服务沟通主要涉及与顾客的信息交流等方面，均与题干描述不符。

12.()水准的高低已经成了物流现代化水平的重要标志。

A、包装服务

B、