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电力电费回收工作总结

一、

我觉得在电力电费回收工作里，沟通真的是超级重要的一环。你想啊，咱们面对的客户那可是形形色色的，要是不会好好沟通，这电费回收可就难喽。就像卡耐基说的那样：“如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。”我们在回收电费的时候，得先听客户说，不管是抱怨电费高了，还是对电表读数有疑问。有一次我去一个小商户那里收电费，老板一上来就特别不耐烦，说这个月电费咋这么多呢。我就先听他吐槽，等他说完了，我再慢慢跟他解释，这个月天气热，空调用得多，而且电价没涨，还给他看了对比数据。老板一听，态度立马就变了，很爽快地就把电费交了。我心里就想啊，这沟通就像一把钥匙，能打开客户理解和配合的大门。

在这个工作里，耐心也是必不可少的。大家都知道，唐僧西天取经那得有多耐心啊，一路那么多磨难，他都没放弃。我们有时候遇到那种欠费很久还不愿意交的客户，那真得有唐僧的耐心。我曾经碰到一个居民客户，他已经欠费好几个月了，上门催缴的时候，他各种找理由推脱，一会儿说没钱，一会儿说怀疑电表有问题。我就一次次地给他解释政策，帮他联系查电表的师傅，前前后后跑了好几趟。最后他可能也觉得不好意思了，把欠费都补上了。我就觉得自己这耐心没白费，每一次的坚持就像在黑暗里点亮一盏小灯，虽然微弱，但慢慢就能照亮整个屋子。

还有啊，创新的工作方法也能让电费回收变得更顺利。就像马云创建淘宝，改变了购物的方式一样。我们以前都是传统的上门催缴、贴通知单啥的。现在我们建立了线上缴费平台，还推出了电费预存优惠活动。好多年轻的客户就很喜欢这种方式，方便快捷嘛。这样一来，主动缴费的客户越来越多了，我们的工作压力也小了不少。我当时就琢磨着，这工作就得跟上时代的步伐，老一套有时候真不好使了。

二、

在电力电费回收工作中，我发现了解客户需求是做好工作的基础。这就好比乔布斯了解人们对电子产品简洁易用的需求，从而打造出苹果那些超受欢迎的产品一样。我们的客户群体很广，有普通居民，有企业，还有各种小商户。他们对电费的关注点是不一样的。比如说居民就比较关心电费价格有没有涨，是不是正常计费。企业呢，可能更在意用电峰谷时段的电费差异。有一回，一家小企业来找我们，说他们电费比之前高很多，觉得不合理。我就仔细去分析他们的用电数据，发现他们在高峰时段用电量很大。我就给他们介绍了调整用电时间的方案，既能满足生产需求，又能降低电费。企业负责人特别高兴，之后再也没有拖欠过电费。我心里就觉得，只有摸准客户的脉，才能对症下药。

团队合作在这个工作里也是相当重要的。就像篮球比赛里的“梦之队”，每个队员都有自己的作用，组合在一起才能所向披靡。我们电费回收部门和其他部门，像抄表部门、客服部门，都得紧密合作。抄表的数据准确与否直接影响电费的计算，如果抄表出了错，我们回收电费的时候就会有麻烦。客服部门要是能及时反馈客户的问题，我们就能提前做好准备。有一次，抄表员发现一个小区的电表可能存在集体故障，马上通知了我们和客服部门。我们一起商量解决方案，客服部门先安抚客户，我们则尽快处理故障并重新核算电费。通过这次合作，我更加明白，大家齐心协力，工作才能顺利开展。

另外，要有很强的责任心。就像白求恩大夫，不远万里来到中国，对病人极度负责。我们管着电费回收，这关系到电力公司的正常运营，也关系到千家万户的用电保障。哪怕是一分钱的电费，我们也得认真对待。我有时候看到那些小小的欠费单，心里就想，这可都是我们工作的一部分，不能马虎。有一次下大雨，有个偏远的村子欠费比较严重，我本来可以等天气好了再去，但是想着这是自己的责任，就冒雨去了。当我把电费收齐回来的时候，虽然浑身湿透了，但心里特别踏实。我知道自己的这份责任心，就像灯塔，在工作的海洋里指引着我前行。