房地产销售接待流程解析.ppt

房地产销售接待流程;通过统一的销售流程是为了提高客户的满意度，提升工程的档次。

目的是让客户在销售过程中体验到优质效劳，进而为赢得客户并构建良好的客户关系建立良好的根底。;一、接听

二、迎接客户

三、产品介绍

四、带看样板房、工地

五、购置洽谈

六、暂未成交

七、实际成交;一、接听;我们可以从来电者那里获得一些讯息，积累一些有希望的客户，提高来访量，从而促成成交。;;获得对方根本讯息，我们会初步了解这位客户，并引导他到现场。

留下后的最直接的好处便是可以方便联系与追踪客户。

留下的来电登记表那么可以直接反映售楼处这段时间的情况。公司筹划可以通过来电表上统计的信息得出对媒体、来客区域、需求房型、面积大小等情况，对今后媒体方向、销售策略的制定都有很大的影响。;思考;铃响三声内接听

如果比较忙，响了四声以上，拿起就应该先向对方致歉“对不起，让您久等了〞

报案名，致问候语，注意声音和表情

确定来电者身份，

旁边要有备用便签和笔，随时记录询问要点

代接时应记录下具体事项内容和对方号码，及时通知同事

道谢，让客户先收线;尽量引导客户到现场

来电时间控制2-3分钟

口径一致

中不能报销控，议价

来电登记表填写的正确性与及时性

短信问候

不能出现答复以下问题没有耐心的情况

对于暂时不清楚的问题，不能简单答复不知道。而是应该告诉客户稍后了