客房智能设备操作维护制度​.doc

客房智能设备操作维护制度?

客房智能设备操作维护制度

一、总则

1.目的

为确保本高端宾馆客房智能设备的正常运行，提高设备使用效率，为宾客提供优质、便捷的服务体验，同时延长设备使用寿命，降低运营成本，特制定本操作维护制度。

2.适用范围

本制度适用于宾馆客房内所有智能设备，包括但不限于智能门锁、智能照明系统、智能空调控制系统、智能电视、智能窗帘系统以及其他相关智能设备。

3.职责分工

-客房部：负责客房智能设备的日常使用、简单故障排查及向相关部门反馈设备问题。客房服务员在每次查房和清理房间时，需检查设备是否正常运行，并及时记录异常情况。

-工程部：承担客房智能设备的安装、调试、定期维护保养、故障维修以及技术支持等工作。负责制定设备维护计划，确保设备处于良好运行状态，并对设备的升级改造提供技术方案。

-信息技术部：负责智能设备的网络系统维护，保障设备与宾馆管理系统以及互联网的稳定连接。协助工程部解决涉及软件系统、网络通信方面的设备问题，参与智能设备新技术的研究与应用。

-采购部：负责客房智能设备及相关配件的采购工作，确保所采购设备和配件的质量符合宾馆要求，并与供应商保持良好合作关系，及时获取设备的技术支持和售后服务。

二、设备操作规范

（一）智能门锁

1.宾客使用

-前台为宾客办理入住手续时，需使用专业系统为宾客设置智能门锁的临时开锁密码，并清晰告知宾客密码的使用方法及有效期。

-宾客在客房门口，按照智能门锁提示操作，输入正确密码后，门锁指示灯变绿，即可转动把手打开房门。

-若宾客在使用过程中忘记密码或遇到门锁无法开启的情况，可联系前台，前台应及时核实宾客身份后重新设置密码或采取其他应急措施。

2.客房服务员操作

-客房服务员在日常工作中，如清洁房间、维修服务等需要进入客房时，应使用宾馆统一配备的员工智能门锁卡。

-在使用员工智能门锁卡前，需确保门锁处于正常状态，无异常提示。刷卡时，将卡片贴近门锁感应区域，待指示灯变绿后，方可转动把手开门。

-完成工作后，及时关闭房门，确保门锁自动锁闭。同时，需定期检查员工智能门锁卡的电量，电量不足时及时更换电池或到指定地点充电。

（二）智能照明系统

1.宾客使用

-客房内智能照明系统设置多种场景模式，如“明亮模式”“温馨模式”“夜间模式”等，宾客可通过床头控制面板或手机APP进行模式切换。

-宾客如需调节灯光亮度，可在控制面板上长按亮度调节按钮，灯光亮度将逐步变化，直至达到宾客所需亮度。

-若宾客使用手机APP控制照明系统，需先在客房内连接宾馆指定的无线网络，然后打开相应的智能设备APP，按照提示进行设备绑定和操作。

2.客房服务员操作

-客房服务员在查房时，需检查智能照明系统各场景模式是否能正常切换，灯光亮度调节功能是否灵敏。

-若发现照明系统出现故障，如灯光闪烁、无法打开或关闭等情况，应及时记录并向工程部报修。

-在清洁房间时，避免使用湿布直接擦拭智能照明控制面板，如需清洁，应先关闭电源，使用干布轻轻擦拭。

（三）智能空调控制系统

1.宾客使用

-宾客进入客房后，可通过墙上的智能空调控制面板或手机APP开启智能空调系统。控制面板上显示当前室内温度、设定温度、风速、运行模式等信息。

-宾客可根据需求调节空调的运行模式（如制冷、制热、除湿、送风等）、设定温度和风速大小。温度调节范围应在合理区间内，一般制冷温度不低于16℃，制热温度不高于30℃。

-使用手机APP控制空调时，操作方法与控制面板类似，同时APP还可提供更多个性化设置选项，如定时开关、睡眠模式等。

2.客房服务员操作

-客房服务员在每日打扫房间前，提前开启空调至适宜温度，为宾客提供舒适的入住环境。

-在查房过程中，检查空调的运行状态，包括温度调节效果、风速是否正常、有无异常噪音等。若发现问题，及时通知工程部维修。

-提醒宾客合理使用空调，避免设置过低或过高的温度，以节约能源。

（四）智能电视

1.宾客使用

-宾客开启智能电视后，电视屏幕将显示欢迎界面，并自动连接到宾馆的电视信号源或网络。宾客可通过电视遥控器或手机APP进行频道切换、节目搜索、音量调节等操作。

-智能电视支持多种应用程序，如在线视频、音乐播放等，宾客可根据自己的喜好选择相应应用进行娱乐。如需登录个人账号使用应用程序，应提醒宾客注意个人信息安全。

-若宾客在观看电视过程中遇到信号中断、画面卡顿等问题，可联系前台，前台应及时通知相关部门排查故障原因并解决问题。