门诊医助培训.pptxVIP

门诊医助培训

演讲人：

日期:

06

门诊医助自我管理与提升

目录

01

门诊医助角色与职责

02

患者接待与沟通技巧

03

门诊工作流程与操作规范

04

医疗知识与技能培训

05

职业素养与道德规范

01

门诊医助角色与职责

门诊医助是指在门诊部协助医生进行医疗工作的医疗辅助人员，是门诊医疗团队的重要组成部分。

门诊医助能够减轻医生的工作负担，提高门诊医疗服务的质量和效率，为患者提供更好的医疗服务。

门诊医助定义

重要性

门诊医助定义及重要性

主要职责范围

门诊医助负责接待患者，了解患者的基本病情和就医需求，为医生提供初步的诊断依据。

接待患者

门诊医助在医生的指导下，协助完成患者的体格检查、病情记录、开具检查单等医疗工作。

门诊医助负责医疗文书的整理、归档和保管工作，确保医疗信息的准确性和完整性。

协助医生诊疗

门诊医助负责对患者进行健康教育，解答患者关于病情、治疗等方面的疑问，提高患者的健康意识和自我管理能力。

患者教育

01

02

04

03

医疗文书管理

与其他医疗团队成员协作关系

与医生协作

门诊医助与医生紧密合作，协助医生完成患者的诊疗工作，提高医疗服务的效率和质量。

与护士协作

门诊医助与护士相互协作，共同完成患者的护理和医疗工作，确保患者的安全和舒适。

与药师协作

门诊医助与药师相互沟通，确保患者用药的合理性和安全性，指导患者正确用药。

与其他医疗团队成员协作

门诊医助还需与其他医疗团队成员如检验师、影像技师等协作，为患者提供全面的医疗服务。

02

患者接待与沟通技巧

初次接待

安排就诊

接待礼仪

指引患者

主动热情，消除患者紧张情绪，了解患者基本信息和需求。

指导患者填写病历资料，为患者指引各功能区域和检查科室。

根据患者病情，合理安排就诊顺序，向患者解释等待原因。

保持微笑，主动问候，站立迎接，让患者感受到尊重和关注。

患者接待流程与规范

有效沟通技巧及方法

倾听技巧

全神贯注地倾听患者的陈述，理解患者的情感和需求。

清晰表达

用简单易懂的语言解释医学术语，确保患者充分理解。

询问技巧

运用开放式问题引导患者陈述，避免主观臆断和误解。

反馈技巧

及时给予患者反馈，确认患者理解，增强患者信任感。

解答疑问

耐心解答患者关于病情、治疗方案、费用等方面的疑问。

处理投诉

认真听取患者投诉，及时协调解决，提出合理解决方案。

满足需求

根据患者实际情况，尽量满足患者合理的医疗需求。

超出范围

对于超出自己职责范围的问题，及时向上级医生或相关部门求助。

处理患者疑问与需求

03

门诊工作流程与操作规范

了解挂号系统操作，确保患者正确挂号；掌握排队原则，维护候诊秩序。

挂号及排队

了解患者病情，进行初步筛选和分诊，确保患者得到及时有效的医疗服务。

初步病情评估

准确录入患者基本信息和就诊记录，及时更新就诊状态。

信息录入与更新

挂号、分诊及候诊管理

01

02

03

协助医生进行问诊

在医生与患者交流时，医助需协助医生进行问诊，记录患者病史和症状。

辅助检查

根据医生要求，为患者安排必要的检查项目，并向患者解释检查目的和注意事项。

沟通协调

在医生、患者和其他医疗团队之间进行沟通协调，确保医疗服务的顺利进行。

诊疗过程中的协助与支持

处方笺、检查单等文件处理

处方笺的处理

准确无误地记录医生开具的处方，并向患者详细解释用药方法和注意事项。

检查单的整理与归档

电子病历管理

整理患者的检查单，确保结果的准确性和完整性，并按要求进行归档。

熟悉电子病历系统，将患者信息、诊疗记录和检查结果等及时录入系统，确保数据的完整性和安全性。

04

医疗知识与技能培训

常见病症识别与处理原则

呼吸系统病症识别

包括感冒、哮喘、肺炎等常见疾病的识别，以及相应的初步处理原则。

消化系统病症识别

涵盖胃炎、肠炎、食物中毒等消化系统疾病的识别与处理。

心血管系统病症识别

如心脏病、高血压等常见心血管疾病的识别及紧急处理措施。

神经系统病症识别

包括头痛、脑震荡等神经系统疾病的初步判断与处理。

基本急救技能与操作方法

心肺复苏术（CPR）

掌握CPR的流程、技巧和注意事项，包括胸外按压、人工呼吸等关键步骤。

气道异物处理

掌握海姆立克急救法等气道异物处理方法，保障患者呼吸道通畅。

止血包扎法

学习如何快速有效地止血，包括直接压迫、止血带等方法的应用。

骨折固定与搬运

了解骨折的初步判断、固定方法及搬运技巧，避免二次伤害。

药品分类与适应症

了解常见药品的分类，以及各类药品的适应症和禁忌症。

用药剂量与途径

掌握正确的用药剂量、用药途径和用药时间，确保药物发挥最佳疗效。

药物相互作用与配伍禁忌

了解药物之间的相互作用，避免不良药物配伍导致药效降低或产生毒副作用。

药品储存与保管

学习药品的储存条件、保管方法及有效期，确保药品质量与安全。

药品使用