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2025年服务行业技能考试-宅急送业务笔试考试历年典型考题及考点含含答案

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第1卷

一.参考题库(共100题)

1.全员营销信息提供流程。

2.项目A级客户的拜访周期是？

3.晚婚的年龄规定是多少？

4.实际已派送（含小件员携款潜逃、拒不交款，或外网不交款等）的签收录入标准是什么？

5.综合物流的提成标准是？

6.大客户处对战略客户的管理内容是什么？

7.小件员接收取件信息后如何操作？

8.收货人在工作单上签收时未提出有破损、丢失问题，之后又提赔偿问题，如何处理？

9.什么是经营性支出？什么是非经营性支出？

10.COD货物从哪里能看出是否可开箱验货？

11.车辆事故上报时限和方式？

12.派送时开过箱的货物，在入库前处理程序？

13.定期召开“两会”制度，“两会”是指什么？

14.总公司设备配置原则？

15.机油品质的字母SL/SL和CF/CG分别表示什么？

16.什么情况下价格可以进行紧急修订，不受时间的限定？

17.实际签收人与工作单上注明的收货人不一致，出现问题怎么办？

18.合格的小件营销员应掌握哪些基本知识和专业知识？

19.一般的国产发动机正常工作水温为多少度？

20.解读特殊价格形式。

21.串点班车实际发车与到达时间应控制在标准时间多少分钟之内？

22.车辆保养类型分为哪几种？

23.恶性晚点类包括哪些类型的晚点？

24.节假日期间银行不办理对公业务，存款问题如何解决？

25.野蛮操作的定义是？

26.三、四、五级分公司和支公司客户部经理计提个人开发业绩提成的计提原则？

27.已投保破损货物赔偿标准是什么？

28.外网操作代收款返款是如何规定的？

29.包装的原则包含哪几项？

30.如何投保及投保时的注意事项。

31.制式合同中对承运商的晚点考核标准是什么？

32.如何为项目客户申请特殊保险费率？

33.分公司可否根据按自身实际自行调整服务区域？

34.对于零散客户发高价值货物时，小件员取货时，应如何操作？

35.送达客户账单形式和要求有哪些？

36.宅急送专业市场推广主要方向是什么？

37.未投保破损货物赔偿标准是什么？

38.串点班车综合准点率的考核标准是多少？

39.向客户出具书面材料的法律意义。

40.什么叫做一单到底？

41.010年4月1日起《机动车驾驶证申领和使用规定》中哪三种违法行为将扣分标准由6分调高至12分？

42.项目制管理主要分为几种？

43.小件员装备管理内容有哪些？

44.保险报价推广中，当收到有保险报价备注信息的时候，小件员应如何操作？

45.客服人员如何进行网络追偿和申请仲裁？

46.宅急送大型设备有哪些？

47.你的客户向你投诉时，作为项目支持应如何处理？

48.同城工作单录入允许使用快速录模式吗？

49.设备事故界定原则？

50.什么是垫付款？垫付款成本包含哪些内容？

51.上报承运商合同时，同时需提供承运商哪些资料？

52.对于零散客户小件员如何判断收货地址是否超范围。

53.淘宝业务系统录入应注意哪些？

54.先行赔付上报条件包括哪些要求？

55.关于通过保险挽回公司资产损失的审批流程和审批标准？（此条款仅适用于通融赔付的案件）

56.办公、操作场地消防规定是什么？

57.当客户不满要找高层领导时如何处理？

58.接手新项目客户前应了解客户的哪些基本情况？

59.分拨批次的代码构成包含哪些？

60.合作网点可否操作到付业务，最高金额是多少？

61.产品达成率里面的产品指公司现有的哪几种产品？

62.客户流失的定义是什么？

63.简述先行赔付定义？

64.定期项目分析的目的与重点？

65.协议客户维护与管理的主要责任人是？

66.全员营销的四支队伍包括？

67.财务部门与操作部门如何联合防控COD资金与货物风险？

68.“二次开发”的适用范围。

69.熟悉一些保险的基本原则。

70.货物装车及摆放时的原则是什么？

71.宅急送荣誉体系奖励项目有低至高依次为？

72.经常发生事故的主要业务环节。

73.有效信息奖励标准是？

74.对于客户委托的假冒伪劣产品，宅急送是否可承运？

75.当赔款因保险公司原因延迟赔付时，如何向客户解释？

76.急件标签使用范围？

77.几种法律文书的适用说明。

78.何种情况下，申请律师界入商务谈判？

79.长途物流单有多少联？第几联留在外包班车承运商手中？

80.派送费封顶分几个段位？分别多少钱？

81.客户要求赔偿间接损失时如何处理？

82.当客户在未有任何预警的情况下，已将对